Отзыв об отеле Hampton Inn Pennsville 2*

Как участник программы Hilton Honors, я запросил номер с кроватью размера «king-size» через приложение на одну ночь — 27.01.2026. Когда мы приехали примерно в 18:30, мой электронный ключ не был отправлен на телефон, и мне пришлось обратиться на ресепшн за ключ-картой. Войдя в предоставленный номер (303), я почувствовал неприятный запах. При дальнейшем осмотре выяснилось, что на кровати не было простыней, и кто-то пользовался туалетом, не смыв воду! (Отсюда и неприятный запах). См. Фотографии. Затем я вернулся на ресепшн, чтобы сообщить об этом. Он извинился и предоставил мне номер 201, который, как мне сообщили сегодня утром, был улучшенным. В номере был кабинет, но он мне не пригодился, так как я его не запрашивал и он мне не был нужен. Я проделал большой путь и мне нужно было отдохнуть, чтобы продолжить путешествие этим утром, поэтому я лег спать. Когда я собирался принять душ, я понял, что ванна грязная! Я не смог принять душ. Я подошла к стойке регистрации, чтобы поговорить с генеральным менеджером о своем недовольстве и разочаровании по поводу всего произошедшего. Она сообщила мне, что, поскольку мне предоставили номер более высокого класса, больше ничего сделать нельзя. Она также сообщила, что, поскольку я являюсь участницей программы «Друзья и семья», мое право на обращение с любыми проблемами утрачено. Я по-прежнему являюсь платящим клиентом, и считаю, что ко мне должны были относиться соответственно. Я являюсь участницей программы Hilton Honors уже некоторое время, и это единственный раз, когда со мной так обошлись. Я считаю, что статус Diamond Hilton Honors определенно должен был обеспечить мне лучшее обслуживание в отеле Hilton.