Если можно, я бы поставила ноль звёзд. Теперь, когда я всё это уяснила, я поехала в Нью-Йорк с пожилой мамой и двумя детьми. Я забронировала отель на сайте отеля и получила смс-подтверждение. Я забронировала этот отель, начитавшись положительных отзывов, но по прибытии нас ждал шок. Сотрудник на стойке регистрации был груб и даже не смотрел мне в глаза. Он попросил моё удостоверение личности и прямо заявил, что мой номер аннулирован, потому что моя карта была отклонена. Я спросила, почему мне никто не позвонил, и он ответил: «Не знаю, меня не было, это сделал предыдущий сотрудник». Потом он сказал, что звонил ему, и они пытались дозвониться мне, но я не брала трубку. Мне так никто и не позвонил. И смс-об отмене бронирования я тоже не получила!
Он был крайне груб, резок и безжалостен к нашей ситуации. Мы чувствовали себя ненужными и оскорблёнными. Поскольку в тот момент было уже за полночь, я не мог забронировать онлайн ни одного отеля на ночь, так как все сайты (например, Priceline) бронируют, начиная со следующего дня. Поэтому мне пришлось ходить из одного отеля в другой, спрашивая о наличии мест, или просто звонить им напрямую. Наконец, мы нашли место на ночь в 2 часа ночи. Это создало серьёзные трудности для меня, моей 86-летней матери и двух детей (один из которых с ограниченными возможностями).
Если моя кредитная карта была недействительна, как сайт подтвердил бронирование? Кроме того, бронирование было невозвратным, что подразумевает твёрдые обязательства. Как отель может требовать от клиента твёрдых обязательств и не предоставлять их взамен? Одно из основных требований при бронировании отеля с невозвратной оплатой заранее — наличие свободного номера на момент вашего прибытия. Почему это моя ошибка, если никто не позвонил перед отменой брони? В довершение всего, почему персонал отеля проявил крайнюю грубость, отсутствие сочувствия и снисходительное отношение? В гостиничном бизнесе нужно быть вежливым и отзывчивым, даже если у вас нет номера, особенно когда люди ошибаются.
С моей точки зрения, произошло следующее: они забронировали номер с запасом, и когда мы приехали с поздним заездом (это совершенно верно, поскольку у нас был забронирован номер с невозвратной оплатой), вы предположили, что мы не приедем, и отдали номер кому-то другому, чтобы вы могли заработать больше на этом же номере. Судя по поведению сотрудника стойки регистрации, отель часто этим занимается (он ничуть не удивился).
Я бы посоветовал вам держаться подальше от этого места, если у вас есть конкретные планы, так как они не выполняют своих обещаний. Руководству отеля: если вы сожалеете о нашем опыте, просто не отвечайте на моё сообщение с извинениями. Позвоните мне, узнайте мои данные и пришлите чек, эквивалентный сумме бронирования, в качестве компенсации за мои страдания. Я заслуживаю должных извинений и денежной компенсации за причинённые неудобства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Он был крайне груб, резок и безжалостен к нашей ситуации. Мы чувствовали себя ненужными и оскорблёнными. Поскольку в тот момент было уже за полночь, я не мог забронировать онлайн ни одного отеля на ночь, так как все сайты (например, Priceline) бронируют, начиная со следующего дня. Поэтому мне пришлось ходить из одного отеля в другой, спрашивая о наличии мест, или просто звонить им напрямую. Наконец, мы нашли место на ночь в 2 часа ночи. Это создало серьёзные трудности для меня, моей 86-летней матери и двух детей (один из которых с ограниченными возможностями).
Если моя кредитная карта была недействительна, как сайт подтвердил бронирование? Кроме того, бронирование было невозвратным, что подразумевает твёрдые обязательства. Как отель может требовать от клиента твёрдых обязательств и не предоставлять их взамен? Одно из основных требований при бронировании отеля с невозвратной оплатой заранее — наличие свободного номера на момент вашего прибытия. Почему это моя ошибка, если никто не позвонил перед отменой брони? В довершение всего, почему персонал отеля проявил крайнюю грубость, отсутствие сочувствия и снисходительное отношение? В гостиничном бизнесе нужно быть вежливым и отзывчивым, даже если у вас нет номера, особенно когда люди ошибаются.
С моей точки зрения, произошло следующее: они забронировали номер с запасом, и когда мы приехали с поздним заездом (это совершенно верно, поскольку у нас был забронирован номер с невозвратной оплатой), вы предположили, что мы не приедем, и отдали номер кому-то другому, чтобы вы могли заработать больше на этом же номере. Судя по поведению сотрудника стойки регистрации, отель часто этим занимается (он ничуть не удивился).
Я бы посоветовал вам держаться подальше от этого места, если у вас есть конкретные планы, так как они не выполняют своих обещаний. Руководству отеля: если вы сожалеете о нашем опыте, просто не отвечайте на моё сообщение с извинениями. Позвоните мне, узнайте мои данные и пришлите чек, эквивалентный сумме бронирования, в качестве компенсации за мои страдания. Я заслуживаю должных извинений и денежной компенсации за причинённые неудобства.