Забронируйте Отель SpringHill Suites by Marriott Somerset Franklin Township 3* — 37 отзывов в Сомерсет, North Jersey!
Удобные и недорогие номера в SpringHill Suites by Marriott Somerset Franklin Township с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата SpringHill Suites by Marriott Somerset Franklin Township российскими картами МИР!
Очень разочаровывающее обслуживание клиентов. Мои и отца карты-ключи деактивировались/размагнитились, поэтому мы обратились на стойку регистрации с просьбой их реактивировать (не для новых карт, а для реактивации существующих). Такое иногда случается в отелях Marriott из-за низкого качества RFID-карт. Но вместо того, чтобы сверить каждую карту с их системой управления отелем и реактивировать их, администратор отеля отказала и сказала, что нам нужно либо заполнить непонятную онлайн-форму и ждать одобрения (что займёт не менее часа), либо потребовать присутствия человека, на имя которого было оформлено бронирование, то есть моей бабушки. Женщина, на имя которой было оформлено бронирование, была на свадьбе в 3 километрах от отеля, поэтому ей пришлось быстро вернуться.
Что нас разочаровывает, так это то, что у нас сталкивались с подобной проблемой с размагнитившимися картами и в других отелях Marriott, но там они сверяют каждую карту с их системой управления отелем и реактивируют её, не задавая лишних вопросов. В то время как здесь хозяйка отеля сказала «не знаю», когда её спросили о повторной активации карт через систему. Она также отказалась звонить своему менеджеру, потому что «она занята». После того, как он отошёл (в другую сторону вестибюля, в 50 футах) и позвонил моей бабушке, чтобы попросить её подвезти, мой отец назвал политику отеля и лень официантки «глупостью».
Десять минут спустя приехала моя бабушка, и мы пошли на стойку регистрации. Менеджер был там же, как и ленивая официантка. То есть, менеджер сейчас там, но вы не могли позвонить ей раньше? Хм. В любом случае, менеджер отеля сразу же набросился на моего отца и бабушку, потому что мой отец использовал слово «глупость» в своём телефонном разговоре с моей бабушкой, и они решили, что это относится к официантке отеля как к человеку, и потребовали извинений, прежде чем выдать новые ключи-карты. Они разъяснили суть разговора, отметили, что это был личный разговор, и заявили, что не будут извиняться, поскольку политика компании глупая. Менеджер продолжал угрожать не выдавать карты-ключи и не активировать уже имеющиеся, пока мы не пригрозили вызвать полицию, поскольку они отказывают нам в доступе к нашим вещам и фактически нарушают несколько законов. Менеджер, казалось, был твёрдо намерен нарушить NJSA 56:8-2 (штраф в размере 10 000 долларов), NJSA 2C:20-3 (штраф в размере 3 лет и 15 000 долларов) и NJSA 2C:13-3 (штраф в размере 1000 долларов). Менеджер, как и хозяйка отеля, настаивала на том, что политика Marriott заключается в выдаче новых карт или реактивации размагниченных только в случае личного присутствия владельца бронирования. Это ложь (это не политика Sheraton, других отелей Marriott и большинства других Marriott, если уж на то пошло). В конце концов, менеджер согласилась и выдала нам три новые карты для номеров. После этого мы ушли, но сказали, что напишем отзыв с одной звездой и пожалуемся на этот опыт. Менеджер ответила, что тоже пожалуется (в смысле, кому вы собираетесь жаловаться? Мы же клиенты). Это является домогательством, нарушает NJSA 2C:33-4 и карается 30-дневным тюремным заключением. Мы не будем продолжать обсуждение этого вопроса после публикации этого отзыва и призываем персонал отеля извлечь урок из этого инцидента для будущих гостей, но оставляем за собой право выдвинуть обвинения в случае дальнейших ответных действий со стороны персонала отеля.
Если бы официантка отеля просто сообщила, что политика отеля не выдаёт новые карты без присутствия человека, на имя которого оформлено бронирование (именно в Сомерсете, а не солгала, заявив, что это общая политика компании), позвонила бы менеджеру вместо того, чтобы сказать «нет», не обиделась бы в личной беседе, и если бы менеджер вёл себя уважительно, а не вёл себя как жертва, этот отзыв получил бы три звезды. Три звезды вместо пяти, потому что на окне были муравьи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что нас разочаровывает, так это то, что у нас сталкивались с подобной проблемой с размагнитившимися картами и в других отелях Marriott, но там они сверяют каждую карту с их системой управления отелем и реактивируют её, не задавая лишних вопросов. В то время как здесь хозяйка отеля сказала «не знаю», когда её спросили о повторной активации карт через систему. Она также отказалась звонить своему менеджеру, потому что «она занята». После того, как он отошёл (в другую сторону вестибюля, в 50 футах) и позвонил моей бабушке, чтобы попросить её подвезти, мой отец назвал политику отеля и лень официантки «глупостью».
Десять минут спустя приехала моя бабушка, и мы пошли на стойку регистрации. Менеджер был там же, как и ленивая официантка. То есть, менеджер сейчас там, но вы не могли позвонить ей раньше? Хм. В любом случае, менеджер отеля сразу же набросился на моего отца и бабушку, потому что мой отец использовал слово «глупость» в своём телефонном разговоре с моей бабушкой, и они решили, что это относится к официантке отеля как к человеку, и потребовали извинений, прежде чем выдать новые ключи-карты. Они разъяснили суть разговора, отметили, что это был личный разговор, и заявили, что не будут извиняться, поскольку политика компании глупая. Менеджер продолжал угрожать не выдавать карты-ключи и не активировать уже имеющиеся, пока мы не пригрозили вызвать полицию, поскольку они отказывают нам в доступе к нашим вещам и фактически нарушают несколько законов. Менеджер, казалось, был твёрдо намерен нарушить NJSA 56:8-2 (штраф в размере 10 000 долларов), NJSA 2C:20-3 (штраф в размере 3 лет и 15 000 долларов) и NJSA 2C:13-3 (штраф в размере 1000 долларов). Менеджер, как и хозяйка отеля, настаивала на том, что политика Marriott заключается в выдаче новых карт или реактивации размагниченных только в случае личного присутствия владельца бронирования. Это ложь (это не политика Sheraton, других отелей Marriott и большинства других Marriott, если уж на то пошло). В конце концов, менеджер согласилась и выдала нам три новые карты для номеров. После этого мы ушли, но сказали, что напишем отзыв с одной звездой и пожалуемся на этот опыт. Менеджер ответила, что тоже пожалуется (в смысле, кому вы собираетесь жаловаться? Мы же клиенты). Это является домогательством, нарушает NJSA 2C:33-4 и карается 30-дневным тюремным заключением. Мы не будем продолжать обсуждение этого вопроса после публикации этого отзыва и призываем персонал отеля извлечь урок из этого инцидента для будущих гостей, но оставляем за собой право выдвинуть обвинения в случае дальнейших ответных действий со стороны персонала отеля.
Если бы официантка отеля просто сообщила, что политика отеля не выдаёт новые карты без присутствия человека, на имя которого оформлено бронирование (именно в Сомерсете, а не солгала, заявив, что это общая политика компании), позвонила бы менеджеру вместо того, чтобы сказать «нет», не обиделась бы в личной беседе, и если бы менеджер вёл себя уважительно, а не вёл себя как жертва, этот отзыв получил бы три звезды. Три звезды вместо пяти, потому что на окне были муравьи.