Несколько моментов: Мы с дочерью заселились, а затем сразу же ушли на семейное мероприятие и вернулись около 22:30. По возвращении в номере было жарко. Термостат был установлен (по просьбе предыдущего гостя? ) на 69 градусов, но показывал 73. Через несколько минут температура поднялась до 74, а ещё через несколько минут до 75. Мы попытались отрегулировать температуру, но термостат не позволял. Мы позвонили на ресепшн, и сотрудник объяснил, что термостаты новые и оснащены датчиками движения. Поскольку нас не было несколько часов, потребуется некоторое время, чтобы датчик обнаружил движение. Я напомнила ему, что мы были в номере 30 минут, но температура продолжала повышаться. Он сказал, что 30 минут недостаточно. Я спросила, что произойдет, если мы ляжем спать, перестанет ли работать датчик, он ответил утвердительно. Температура уже была 76 градусов и продолжала повышаться. Он предложил вызвать уборщицу с вентилятором. Вентилятор так и не приехал.
При выезде нам сразу же прислали выписку по электронной почте. Однако на следующий день мы получили еще одну новую выписку, в которой была указана дополнительная ночь за номер и парковку. Я позвонила, и женщина, представившаяся менеджером, начала со мной спорить, утверждая, что мы не выезжали. Я сказала, что мы выезжали, и у меня есть эта выписка. Она продолжала спорить и настаивала, что весь день сидела за стойкой и никогда не видела нашего выезда. Она была грубой и высокомерной, заявив, что ей нужно подтвердить наше утверждение у персонала по уборке номеров. В итоге нам исправили начисления, хотя дата выезда по-прежнему отображается неверно. Ей не место в службе поддержки клиентов!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде нам сразу же прислали выписку по электронной почте. Однако на следующий день мы получили еще одну новую выписку, в которой была указана дополнительная ночь за номер и парковку. Я позвонила, и женщина, представившаяся менеджером, начала со мной спорить, утверждая, что мы не выезжали. Я сказала, что мы выезжали, и у меня есть эта выписка. Она продолжала спорить и настаивала, что весь день сидела за стойкой и никогда не видела нашего выезда. Она была грубой и высокомерной, заявив, что ей нужно подтвердить наше утверждение у персонала по уборке номеров. В итоге нам исправили начисления, хотя дата выезда по-прежнему отображается неверно. Ей не место в службе поддержки клиентов!