Отзыв об отеле Sonesta Simply Suites Somerset 3*

Я обычно не пишу отзывы в интернете, но, к сожалению, в этот раз я была обязана это сделать. Мы с моим парнем забронировали номер в этом отеле на две ночи. Увидев номер, который ужасно пах сигаретным дымом, выглядел совершенно не так, как на фотографиях, кухня была старой, контакты сгорели, столы липкие, на полу были видны пятна, а стулья были рваными, мы решили, что не сможем спать в таких условиях. Мы находились в номере около 40/50 минут и размышляли, что делать в такой ситуации. Было уже очень поздно, около 11 вечера, но мы пошли на ресепшен, чтобы объяснить ситуацию и спросить, можно ли вернуть деньги за две ночи и отменить бронирование. Администратор сказал нам, что мы получим возврат за 2 ночи после 2 часов ночи той же ночи. Возврат за 2 ночи, к сожалению, мы не получили. На следующий день мой парень позвонил в этот отель. Администратор, которая ответила на звонок, сказала нам, что она поговорит с менеджером и расскажет, что можно сделать в такой ситуации. После нескольких секунд ожидания на линии нам сказали, что ничего нельзя сделать, и мы получим возврат только за 1 ночь, когда мы попросили перенаправить нас к менеджеру, администратор решила, что его больше нет на месте, и разговор закончился. Поэтому на следующий день мы позвонили снова, на этот раз мы поговорили с мужчиной, который сказал нам, что правила отеля гласят, что после 15 минут пребывания в номере бронирование не подлежит возврату. Конечно, я понимаю, что в отелях есть правила, которые необходимо соблюдать, и у нас не было бы с этим проблем, если бы администратор не ввела нас в заблуждение, сказав, что она возместит нам стоимость обеих ночей. После того, как мы несколько раз объяснили джентльмену, работающему в отеле, по телефону, что если бы мы знали, что не получим денег за одну ночь, мы бы остались, чтобы не тратить лишние деньги на ненужную ночь, джентльмен сказал, что, действительно, это вина администратора, который, по-видимому, не знал об этом и ввел нас в заблуждение, но мы все равно не получим возврат. После того, как мы снова попросили перенаправить нас к менеджеру объекта, нам сказали, что мы не можем поговорить с ним лично. Я очень разочарован этой ситуацией, мой совет — лучше обучайте своих сотрудников и, прежде всего, берите на себя ответственность за свои ошибки.