Отзыв об отеле Hilton Short Hills 4*

Я позвонил в отдел бронирования Hilton и спросил о Hilton @ Short Hills, потому что хотел провести выходные с сыном и его женой в честь годовщины. Мне сказали, что если я забронирую номер на представительском этаже, они смогут пользоваться лаунжем с удобствами для завтрака и ужина. Поэтому я забронировал номер онлайн. Я был удивлён, узнав от сына, что лаунж закрыт по выходным. Это меня лично смутило и очень разочаровало. Я позвонил в отель в понедельник, и мне очень точно сообщили: да, лаунж закрыт по выходным. Я объяснил, что это не так, как мне изначально сказали. Я спросил, зачем мне бронировать номер на представительском этаже и платить дополнительные деньги, если удобства в лаунже закрыты. Мне ответили, что я заплатил «такую ​​же» цену, как и за другие номера, не относящиеся к представительскому этажу. Затем мне впервые сообщили, что мой сын может пользоваться лаунжем с бассейном. Это для меня новая информация. Я читал несколько негативных отзывов, оставленных в интернете недовольными клиентами. Обратите внимание, все получают один и тот же стандартный ответ. Мы очень рады видеть вас в качестве гостя, и мы можем быть лучше. Я планировал провести похожие выходные с моим младшим сыном и его женой, чтобы они тоже смогли насладиться этим отелем. Судя по очень разочаровывающему ответу, который я получил сегодня, я ни за что не вернусь в этот отель. Я собираюсь найти место на берегу моря, где ценят работу с клиентами. Интересно, что, похоже, для них ценный подход к деньгам важнее, чем попытка угодить клиенту, который был крайне разочарован. У клиента есть множество других вариантов, которые стоит рассмотреть. Конечно, это не место с таким уровнем невнимания к клиентам. Я бы с уважением посоветовал вам прочитать все негативные отзывы и шаблонный ответ менеджера отеля, прежде чем принимать решение.