Менеджер Дэн не лучшим образом представляет Marriott. Я вижу, что это распространенная тема в отзывах.
22 марта я заселился около 8 вечера со своей сертифицированной собакой-поводырем и сообщил об этом приветливому сотруднику стойки регистрации. Он сказал, что животным-поводырям всегда разрешено оставаться в отеле. (Теперь я боюсь, что у него могут быть проблемы…)
На следующее утро мы проснулись от громких криков горничной в коридоре в 9 утра и вскоре после этого покинули отель, чтобы продолжить путь. Примерно через 20 минут с моей дебетовой карты этого отеля списали 100 долларов. Когда я позвонил в отель, чтобы узнать о списании, мне сказали, что это из-за того, что у меня в номере было животное. Я объяснил сотруднику стойки регистрации утром, что это уже было одобрено накануне вечером. Когда я попросил отменить списание, мне сказали, что я должен подождать, пока приедет менеджер после 9:30 утра. Я оставил свой номер, чтобы мне перезвонили. Мне не перезвонили, поэтому я позвонила ему в понедельник и объяснила, что меня разбудили и что с меня взяли дополнительную плату за нарушение правил. Дэн сказал, что он всё уладит.
Примерно через неделю я перезвонила, чтобы поговорить с Дэном и спросить, почему мой возврат средств не поступил, и он раздраженным тоном сказал: «Я ЖЕ ГОВОРИЛ ЭТОМУ ЧЕЛОВЕКУ, ЧТОБЫ ОН С ЭТИМ СПРАВИЛСЯ! » Я ответила, что он сказал, что СДЕЛАЕТ это, но не сделал и не перезвонил. Когда я спросила его о возможности получить скидку на будущую бронь, потому что мне в остальном понравился отель, он сказал: «Зачем вам снова здесь останавливаться? » И повесил трубку.
На следующей неделе, когда мы были в городе, мы остановились в соседнем отеле Hilton, где с нами обращались не так плохо, и я не чувствовала неуважения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
22 марта я заселился около 8 вечера со своей сертифицированной собакой-поводырем и сообщил об этом приветливому сотруднику стойки регистрации. Он сказал, что животным-поводырям всегда разрешено оставаться в отеле. (Теперь я боюсь, что у него могут быть проблемы…)
На следующее утро мы проснулись от громких криков горничной в коридоре в 9 утра и вскоре после этого покинули отель, чтобы продолжить путь. Примерно через 20 минут с моей дебетовой карты этого отеля списали 100 долларов. Когда я позвонил в отель, чтобы узнать о списании, мне сказали, что это из-за того, что у меня в номере было животное. Я объяснил сотруднику стойки регистрации утром, что это уже было одобрено накануне вечером. Когда я попросил отменить списание, мне сказали, что я должен подождать, пока приедет менеджер после 9:30 утра. Я оставил свой номер, чтобы мне перезвонили. Мне не перезвонили, поэтому я позвонила ему в понедельник и объяснила, что меня разбудили и что с меня взяли дополнительную плату за нарушение правил. Дэн сказал, что он всё уладит.
Примерно через неделю я перезвонила, чтобы поговорить с Дэном и спросить, почему мой возврат средств не поступил, и он раздраженным тоном сказал: «Я ЖЕ ГОВОРИЛ ЭТОМУ ЧЕЛОВЕКУ, ЧТОБЫ ОН С ЭТИМ СПРАВИЛСЯ! » Я ответила, что он сказал, что СДЕЛАЕТ это, но не сделал и не перезвонил. Когда я спросила его о возможности получить скидку на будущую бронь, потому что мне в остальном понравился отель, он сказал: «Зачем вам снова здесь останавливаться? » И повесил трубку.
На следующей неделе, когда мы были в городе, мы остановились в соседнем отеле Hilton, где с нами обращались не так плохо, и я не чувствовала неуважения.