Я не оставляю однозвёздочные отзывы легкомысленно, но «неприятная ситуация», с которой я столкнулся, не оставила мне выбора. Надеюсь, руководство Hilton внимательно рассмотрит это, поскольку то, что я столкнулся, свидетельствует о серьёзном нарушении стандартов чистоты и обслуживания гостей.
*Примечание: Я уехал на ночь раньше, чтобы переехать в другой отель.
Проблемы с чистотой: совершенно неприемлемо.
Когда я вошёл в номер, стало ясно, что протоколы уборки либо игнорируются, либо выполняются в спешке. За один раз я обнаружил:
Лобковые волосы в душе – не один и не два, а несколько. Даже после того, как я сообщил об этом администрации в первый вечер, уборка так и не убрала их.
Длинные тёмные волосы, завёрнутые в банные полотенца, словно их запечатали при складывании.
Волосы на задней стенке раковины, которые я заметил, когда чистил зубы.
Обрезки ногтей на полу, которые остались даже после того, как уборка закончилась.
Такой уровень контроля вызывает беспокойство и свидетельствует о том, что номера могут вообще не проверяться перед заселением гостей. Чистота — одно из основополагающих требований к любому отелю Hilton, и этот номер ей совершенно не соответствовал.
Другие проблемы.
Распределение номеров: Я зарегистрировался через приложение, специально запросив номер подальше от поезда. Несмотря на это, мне поменяли номер, и когда я приехал, отель был полностью забронирован, и я оказался в том самом номере, которого хотел избежать.
Сквозняк из окна: Из окна шёл такой холодный воздух, что мне пришлось включить обогреватель на полную мощность, чтобы чувствовать себя комфортно, но температура всё равно была низкой.
Взаимодействие с руководством: Помощник менеджера (Джанья) проявила удивительно непрофессиональное отношение для сферы гостеприимства. Служба поддержки клиентов Hilton Honors связалась с ней напрямую и сказала, что горничная немедленно решит мою проблему. Я подождал, но обнаружил, что это неправда. Когда я позвонил, чтобы узнать время прибытия, мне сказали, что горничная вообще недоступна.
Подобное недопонимание или дезинформация крайне разочаровывают и только усугубляют и без того сложную ситуацию.
Заключение:
Это пребывание не соответствовало стандартам Hilton, к которым я привык как постоянный гость. Нарушения чистоты такого масштаба в сочетании с пренебрежительным обслуживанием указывают на более серьёзные проблемы, требующие внимания со стороны высшего руководства, а не только персонала.
Надеюсь, Hilton серьёзно рассмотрит эти вопросы, поскольку номера в таком состоянии просто нельзя предлагать гостям, оплатившим проживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
*Примечание: Я уехал на ночь раньше, чтобы переехать в другой отель.
Проблемы с чистотой: совершенно неприемлемо.
Когда я вошёл в номер, стало ясно, что протоколы уборки либо игнорируются, либо выполняются в спешке. За один раз я обнаружил:
Лобковые волосы в душе – не один и не два, а несколько. Даже после того, как я сообщил об этом администрации в первый вечер, уборка так и не убрала их.
Длинные тёмные волосы, завёрнутые в банные полотенца, словно их запечатали при складывании.
Волосы на задней стенке раковины, которые я заметил, когда чистил зубы.
Обрезки ногтей на полу, которые остались даже после того, как уборка закончилась.
Такой уровень контроля вызывает беспокойство и свидетельствует о том, что номера могут вообще не проверяться перед заселением гостей. Чистота — одно из основополагающих требований к любому отелю Hilton, и этот номер ей совершенно не соответствовал.
Другие проблемы.
Распределение номеров: Я зарегистрировался через приложение, специально запросив номер подальше от поезда. Несмотря на это, мне поменяли номер, и когда я приехал, отель был полностью забронирован, и я оказался в том самом номере, которого хотел избежать.
Сквозняк из окна: Из окна шёл такой холодный воздух, что мне пришлось включить обогреватель на полную мощность, чтобы чувствовать себя комфортно, но температура всё равно была низкой.
Взаимодействие с руководством: Помощник менеджера (Джанья) проявила удивительно непрофессиональное отношение для сферы гостеприимства. Служба поддержки клиентов Hilton Honors связалась с ней напрямую и сказала, что горничная немедленно решит мою проблему. Я подождал, но обнаружил, что это неправда. Когда я позвонил, чтобы узнать время прибытия, мне сказали, что горничная вообще недоступна.
Подобное недопонимание или дезинформация крайне разочаровывают и только усугубляют и без того сложную ситуацию.
Заключение:
Это пребывание не соответствовало стандартам Hilton, к которым я привык как постоянный гость. Нарушения чистоты такого масштаба в сочетании с пренебрежительным обслуживанием указывают на более серьёзные проблемы, требующие внимания со стороны высшего руководства, а не только персонала.
Надеюсь, Hilton серьёзно рассмотрит эти вопросы, поскольку номера в таком состоянии просто нельзя предлагать гостям, оплатившим проживание.