Я забронировал этот отель в Принстоне через Expedia и должен был остановиться там на две ночи с 14 по 16 июля 2025 года. В день прибытия в этом районе была штормовая погода, и мой рейс из Чикаго в Ньюарк отменили и перебронировали. Я сразу же позвонил в отель и сказал, что приеду поздно. Сотрудница на ресепшене ответила, что это не проблема, тем более что бронирование было оплачено заранее через Expedia, и что она сделала пометку о моём позднем приезде. Когда я приехал в отель, оказалось, что отель уже продан, и мой номер тоже. Других свободных номеров не было.
Сотрудница на ресепшене была очень любезна и потратила не менее получаса, пытаясь разрешить эту ситуацию. Она довольно долго разговаривала по телефону с менеджером и была очень удивлена, когда ей сказали, что «они не читают заметки». Так как отель был переполнен, мне пришлось остановиться в другом месте, и девушка на ресепшене изо всех сил пыталась помочь мне с размещением, и в итоге я остановился в отеле Holiday Inn Express неподалёку.
Когда мы начали говорить о возврате средств, мне сказали, что это не будет проблемой, но поскольку номер был забронирован через третье лицо (Expedia), кто-то из Expedia должен был позвонить им, и они немедленно вернут деньги.
Я связался с Expedia и описал ситуацию. Expedia пыталась связаться с отелем около недели, и наконец им удалось связаться с Homewood Suites by Hilton Princeton, где им сообщили, что Hilton не вернет деньги. Expedia пыталась связаться ещё несколько раз, но отель стоял на своём и не хотел извиняться или возвращать деньги. После того, как я связался с генеральным директором этого отеля, он пообещал взять этот вопрос под личный контроль и связаться со мной на следующий день, после чего исчез, а Expedia отправила мне ещё как минимум два нежелательных сообщения об отказе отеля в какой-либо компенсации. Подведу итог: я оплатил два дня, приехал в отель, где для меня не оказалось номера, потому что его продали кому-то другому, и они отказываются вернуть мне деньги, забрав мои деньги и оставив меня на улице.
Так что, если вы хотите остаться на улице посреди ночи после бронирования и оплаты номера, добро пожаловать в Homewood Suites by Hilton Princeton!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудница на ресепшене была очень любезна и потратила не менее получаса, пытаясь разрешить эту ситуацию. Она довольно долго разговаривала по телефону с менеджером и была очень удивлена, когда ей сказали, что «они не читают заметки». Так как отель был переполнен, мне пришлось остановиться в другом месте, и девушка на ресепшене изо всех сил пыталась помочь мне с размещением, и в итоге я остановился в отеле Holiday Inn Express неподалёку.
Когда мы начали говорить о возврате средств, мне сказали, что это не будет проблемой, но поскольку номер был забронирован через третье лицо (Expedia), кто-то из Expedia должен был позвонить им, и они немедленно вернут деньги.
Я связался с Expedia и описал ситуацию. Expedia пыталась связаться с отелем около недели, и наконец им удалось связаться с Homewood Suites by Hilton Princeton, где им сообщили, что Hilton не вернет деньги. Expedia пыталась связаться ещё несколько раз, но отель стоял на своём и не хотел извиняться или возвращать деньги. После того, как я связался с генеральным директором этого отеля, он пообещал взять этот вопрос под личный контроль и связаться со мной на следующий день, после чего исчез, а Expedia отправила мне ещё как минимум два нежелательных сообщения об отказе отеля в какой-либо компенсации. Подведу итог: я оплатил два дня, приехал в отель, где для меня не оказалось номера, потому что его продали кому-то другому, и они отказываются вернуть мне деньги, забрав мои деньги и оставив меня на улице.
Так что, если вы хотите остаться на улице посреди ночи после бронирования и оплаты номера, добро пожаловать в Homewood Suites by Hilton Princeton!