Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование тем, как сегодня во время нашего пребывания в отеле Hilton Garden Inn Lawrenceville/Princeton управляющий AJ решил одну ситуацию. В настоящее время мы гостим в вашем отеле на четыре ночи, посещая молодежный футбольный турнир в этом районе.
В течение последних нескольких дней моя семья и я наслаждались телевизором в лобби во время простоя, в том числе смотрели матч Inter Miami FIFA Club World Cup вчера вечером. Сегодня вечером мы снова сидели в лобби, чтобы посмотреть игру PSG против Atlético Madrid. Однако вы обратились к нам и заявили, что телевизор должен быть отключен — несмотря на то, что звук был включен с момента нашего прибытия в пятницу. На момент вашего запроса мы были единственными гостями в лобби, и наша просьба просто послушать игру была отклонена без какой-либо гибкости или рассмотрения.
Примерно за час до этого инцидента я получил опрос об удовлетворенности гостей Hilton по смс и дал отелю 5 звезд на основе моего общего опыта на тот момент. К сожалению, из-за того, как эта ситуация была решена, и вашего жесткого подхода, я хотел бы отозвать эту оценку, поскольку она больше не отражает моего текущего настроения.
Я хочу прояснить, что эта жалоба не направлена на всю команду. Дженнифер и Инга были исключительно профессиональны и приложили все усилия, чтобы найти решение. Они проявили настоящую заботу о клиентах и должны быть отмечены за их превосходное обслуживание.
К сожалению, ваши действия повлияли на наше общее впечатление до такой степени, что мы теперь рассматриваем возможность отмены нашей последней ночи и, скорее всего, больше не остановимся в этом отеле в будущем. Я настоятельно рекомендую более ориентированный на гостя и ситуативный подход в будущем. AJ следует пройти несколько дополнительных курсов обучения, чтобы улучшить свои навыки обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В течение последних нескольких дней моя семья и я наслаждались телевизором в лобби во время простоя, в том числе смотрели матч Inter Miami FIFA Club World Cup вчера вечером. Сегодня вечером мы снова сидели в лобби, чтобы посмотреть игру PSG против Atlético Madrid. Однако вы обратились к нам и заявили, что телевизор должен быть отключен — несмотря на то, что звук был включен с момента нашего прибытия в пятницу. На момент вашего запроса мы были единственными гостями в лобби, и наша просьба просто послушать игру была отклонена без какой-либо гибкости или рассмотрения.
Примерно за час до этого инцидента я получил опрос об удовлетворенности гостей Hilton по смс и дал отелю 5 звезд на основе моего общего опыта на тот момент. К сожалению, из-за того, как эта ситуация была решена, и вашего жесткого подхода, я хотел бы отозвать эту оценку, поскольку она больше не отражает моего текущего настроения.
Я хочу прояснить, что эта жалоба не направлена на всю команду. Дженнифер и Инга были исключительно профессиональны и приложили все усилия, чтобы найти решение. Они проявили настоящую заботу о клиентах и должны быть отмечены за их превосходное обслуживание.
К сожалению, ваши действия повлияли на наше общее впечатление до такой степени, что мы теперь рассматриваем возможность отмены нашей последней ночи и, скорее всего, больше не остановимся в этом отеле в будущем. Я настоятельно рекомендую более ориентированный на гостя и ситуативный подход в будущем. AJ следует пройти несколько дополнительных курсов обучения, чтобы улучшить свои навыки обслуживания клиентов.