Два человека наносят ущерб репутации этого отеля: Омар на ресепшене и Рон Уитакер, генеральный менеджер. Обоим необходима переподготовка не только в области гостеприимства, но и в плане элементарных манер и профессионального этикета. У Омара очень неприятное, высокомерное отношение, что неудивительно, учитывая, что его менеджер, похоже, не заботится о качестве обслуживания гостей.
Я подал две жалобы по поводу моих кратких и непрофессиональных встреч с Омаром. Первую жалобу рассмотрел Зак, менеджер на ресепшене, и я посчитал, что мы можем оставить ситуацию позади.
Однако в субботу вечером, 28 февраля, у меня произошла еще одна неприятная встреча с Омаром. Он заставил меня почувствовать себя вором, когда я попытался купить напитки из холодильника, расположенного прямо перед стойкой. Он также отказался помочь мне получить доступ в номер с помощью моей цифровой ключ-карты. Он утверждал, что не может мне помочь, хотя приложение рекомендует гостям обращаться за помощью на ресепшен. Он сказал мне, что у него нет доступа, и направил меня в службу поддержки клиентов, сделав это с самодовольным и крайне снисходительным видом. Физические ключ-карты легко деактивируются, поэтому я полагаюсь на электронный ключ. На ресепшене его неоднократно перезагружали на месте. Я подал жалобу, но менеджер Рон Уитакер закрыл её, не приняв мер и не исправив ситуацию.
Сегодня утром я решил продлить своё пребывание, не зная, что моя предыдущая жалоба была закрыта. Я подошёл к ресепшену в 7:20 утра, чтобы оплатить номер и не выносить свои вещи. Никого не было на ресепшене. Я ждал примерно 20-25 минут, но никто не пришёл. Персонал по уборке номеров не говорил по-английски и не смог мне помочь. Я позвонил в службу поддержки клиентов, но мне повесили трубку, и мне не перезвонили. Я позвонил второй раз около 7:50 утра, объяснив, что мне нужно покинуть отель к 8:00 утра, чтобы вовремя добраться до работы. Они неоднократно звонили в отель, но безрезультатно. В 8:40 утра я поднялась наверх за своими вещами.
В результате я опоздала на работу, и, поскольку это всего лишь моя вторая неделя, меня отчитали. Позже мне позвонил унизительный Рон Уитакер, генеральный менеджер. Когда я спросила, почему он заявил, что связался со мной по поводу моей первоначальной жалобы, хотя этого не сделал, он стал агрессивным и высокомерным. Он сказал, что если у меня проблемы с его персоналом, мне не следует там останавливаться. Затем он сказал, что собирается отменить мою новую бронь, и повесил трубку после того, как накричал на меня из-за моей жалобы.
Я работаю в сфере продаж в быстром темпе и никогда — и никогда бы не стала — разговаривать с клиентом так, как со мной разговаривали. Я бы потеряла работу. Я являюсь участницей программы Hilton Honors, потому что часто езжу в командировки, и за последние несколько месяцев я бронировала этот отель примерно 15 раз. Я искренне ценю остальной персонал; мой негативный опыт ограничивается этими людьми.
Когда я снова связался со службой поддержки, чтобы сообщить о случившемся, меня проигнорировали. Мне предложили 25 000 баллов, как будто это могло исправить ситуацию. То, как со мной обошлись — неудобства, унижение и ощущение себя преступником — заслуживало сочувствия и элементарного уважения.
Особенно обидно осознавать, что со мной так обошлись из-за того, кто я есть. Как чернокожий мужчина, я и так сталкиваюсь с множеством трудностей, и подобные ситуации показывают, как много еще предстоит сделать для обеспечения справедливого и уважительного отношения ко всем. Ни один гость не должен чувствовать себя нежеланным гостем или объектом преследования.
С тех пор я создал аккаунт в Marriott и больше никогда не сталкивался с негативным опытом. Это досадно, потому что, за исключением этих инцидентов, остальной персонал в этом отеле превосходен. Однако несколько неприятных случаев могут затмить множество хороших.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я подал две жалобы по поводу моих кратких и непрофессиональных встреч с Омаром. Первую жалобу рассмотрел Зак, менеджер на ресепшене, и я посчитал, что мы можем оставить ситуацию позади.
Однако в субботу вечером, 28 февраля, у меня произошла еще одна неприятная встреча с Омаром. Он заставил меня почувствовать себя вором, когда я попытался купить напитки из холодильника, расположенного прямо перед стойкой. Он также отказался помочь мне получить доступ в номер с помощью моей цифровой ключ-карты. Он утверждал, что не может мне помочь, хотя приложение рекомендует гостям обращаться за помощью на ресепшен. Он сказал мне, что у него нет доступа, и направил меня в службу поддержки клиентов, сделав это с самодовольным и крайне снисходительным видом. Физические ключ-карты легко деактивируются, поэтому я полагаюсь на электронный ключ. На ресепшене его неоднократно перезагружали на месте. Я подал жалобу, но менеджер Рон Уитакер закрыл её, не приняв мер и не исправив ситуацию.
Сегодня утром я решил продлить своё пребывание, не зная, что моя предыдущая жалоба была закрыта. Я подошёл к ресепшену в 7:20 утра, чтобы оплатить номер и не выносить свои вещи. Никого не было на ресепшене. Я ждал примерно 20-25 минут, но никто не пришёл. Персонал по уборке номеров не говорил по-английски и не смог мне помочь. Я позвонил в службу поддержки клиентов, но мне повесили трубку, и мне не перезвонили. Я позвонил второй раз около 7:50 утра, объяснив, что мне нужно покинуть отель к 8:00 утра, чтобы вовремя добраться до работы. Они неоднократно звонили в отель, но безрезультатно. В 8:40 утра я поднялась наверх за своими вещами.
В результате я опоздала на работу, и, поскольку это всего лишь моя вторая неделя, меня отчитали. Позже мне позвонил унизительный Рон Уитакер, генеральный менеджер. Когда я спросила, почему он заявил, что связался со мной по поводу моей первоначальной жалобы, хотя этого не сделал, он стал агрессивным и высокомерным. Он сказал, что если у меня проблемы с его персоналом, мне не следует там останавливаться. Затем он сказал, что собирается отменить мою новую бронь, и повесил трубку после того, как накричал на меня из-за моей жалобы.
Я работаю в сфере продаж в быстром темпе и никогда — и никогда бы не стала — разговаривать с клиентом так, как со мной разговаривали. Я бы потеряла работу. Я являюсь участницей программы Hilton Honors, потому что часто езжу в командировки, и за последние несколько месяцев я бронировала этот отель примерно 15 раз. Я искренне ценю остальной персонал; мой негативный опыт ограничивается этими людьми.
Когда я снова связался со службой поддержки, чтобы сообщить о случившемся, меня проигнорировали. Мне предложили 25 000 баллов, как будто это могло исправить ситуацию. То, как со мной обошлись — неудобства, унижение и ощущение себя преступником — заслуживало сочувствия и элементарного уважения.
Особенно обидно осознавать, что со мной так обошлись из-за того, кто я есть. Как чернокожий мужчина, я и так сталкиваюсь с множеством трудностей, и подобные ситуации показывают, как много еще предстоит сделать для обеспечения справедливого и уважительного отношения ко всем. Ни один гость не должен чувствовать себя нежеланным гостем или объектом преследования.
С тех пор я создал аккаунт в Marriott и больше никогда не сталкивался с негативным опытом. Это досадно, потому что, за исключением этих инцидентов, остальной персонал в этом отеле превосходен. Однако несколько неприятных случаев могут затмить множество хороших.