Отзыв об отеле Staybridge Suites North Brunswick by IHG 3*

Я живу здесь уже больше месяца и мне ещё предстоит. В целом впечатления хорошие, но опыт работы в службе поддержки научил меня, что люди помнят только плохое, и это не очень хорошая ситуация. 3 дня назад я подхватил ковид на работе. Когда я проснулся на следующее утро и понял, что заразился, я решил остаться в номере, чтобы не заразить остальных гостей и персонал. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить им об этом, и спросил, могут ли они разрешить водителям Doordash оставлять мои заказы у моей двери. В отеле действует политика защиты гостей от случайных людей, но водители Doordash постоянно отслеживаются, поэтому, надеюсь, они не должны создавать проблем. Сотрудник на стойке регистрации был очень любезен и даже прислал дополнительные салфетки и туалетную бумагу. Примечание: за время моего пребывания мне несколько раз доставляли Doordash прямо к двери, поэтому я не понимаю, почему это вдруг стало проблемой. Перенесёмся в это утро. Я заказал завтрак в DoorDash, и водителя остановили у входа и сказали, что он не может войти. Действующий оператор стойки регистрации позвонил мне в номер и сказал, что еда внизу. Я рассказал ему о ситуации, и он ответил, что политика отеля, похоже, остается на усмотрение каждого. Я повторил, что у меня ковид, и я не хочу никого заразить. Он снова ответил, что политика отеля оставляет желать лучшего. Затем я спокойно предложил решения. Я спросил, может ли сотрудник отеля принести мою еду наверх, и он сказал, что если у меня ковид, он не хочет, чтобы кто-то другой ее доставлял и заражался ковидом. Я ответил, что даже не хочу, чтобы мне ее кто-то передавал. Я просто хочу, чтобы ее оставили у моей двери. Абсолютно бесконтактно. Он категорически ответил, что моя еда внизу, и отказался помочь. Я позвонил в службу поддержки клиентов и подал жалобу. К сожалению, я до сих пор не завтракал, потому что нынешний оператор стойки регистрации в каком-то состоянии власти и отказывается помогать. Ужасное обслуживание клиентов одним сотрудником превратило даже самую приятную командировку в крайне неприятную ситуацию, настолько, что я подумываю сменить сеть отелей. Сейчас я являюсь платиновым участником IHG. Упоминаю об этом только для того, чтобы показать свою лояльность к этой сети. Сейчас я очень недоволен IHG.
Дополнение: Из любопытства я заглянул в дверь и обнаружил там свою еду. Не было ни стука, ни сигнала о доставке, но в конце концов мне её доставили. Я благодарен за это, но всё ещё расстроен тем, что эта ситуация вообще произошла. Повышаю оценку обслуживания с 1 до 3 звёзд.