Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт проживания в Quality Suites NYC Gateway в Норт-Бергене был настолько разочаровывающим, что я считаю, что будущие гости должны быть в курсе.
Мое бронирование было на 2 июня 2026 года, и из-за задержек в пути я заселился только около 1:00 ночи 3 июня. Ночной администратор был дружелюбным, профессиональным и одним из немногих положительных моментов моего пребывания. К сожалению, после этого все пошло наперекосяк.
В номере было несколько проблем с техническим обслуживанием и состоянием. В раковине в ванной комнате было крайне низкое давление воды, что затрудняло даже выполнение простых задач. Вода также не нагревалась должным образом во время моего пребывания. Кроме того, я обнаружил поврежденные электрические розетки, в том числе розетки, которые выглядели треснутыми и оголенными. Как человек, работающий в гостиничном менеджменте, я счел эти условия тревожными и не соответствующими тому, чего я ожидал от отеля известной сети.
В номере также было множество признаков запущенного технического обслуживания, включая пятна на мебели, поврежденные поверхности, царапины, сколы краски и другие косметические дефекты. Я сделал фотографии и видео, документирующие эти условия.
Даже некоторые мелкие детали способствовали общему впечатлению. Предоставленные кофейные чашки были заметно меньше тех, которые обычно предлагаются в аналогичных отелях, до такой степени, что для того, чтобы получить столько же кофе, сколько во многих отелях подают за один раз, требовалось почти две чашки. Хотя это может показаться мелочью, это усиливало ощущение, что комфорт и удовлетворенность гостей не являются приоритетом.
Однако самой большой проблемой было обслуживание клиентов. Прибыв в 1:00 ночи и столкнувшись с описанными выше проблемами в номере, я попросил дополнительное время для выезда. Я полностью понимаю, что поздний выезд возможен при наличии возможности и что отели не обязаны удовлетворять каждую просьбу. Мое разочарование не в том, что моя просьба была отклонена. Мое разочарование связано с тем, как была урегулирована ситуация.
Агент на стойке регистрации утром, указанный в моем чеке как VSingh, отнесся к моим жалобам пренебрежительно и, похоже, не был заинтересован в решении поднятых мной проблем. Я объяснила, что из-за плохого напора воды и отсутствия горячей воды я задержалась, пока собиралась, но мои опасения были в значительной степени проигнорированы.
Что еще хуже, в мой номер прислали горничных, и мне неоднократно звонили по поводу выезда незадолго до полудня. Вместо того чтобы попытаться найти решение или проявить понимание ситуации, общение было излишне конфронтационным.
Я также поговорила с менеджером по поводу своих претензий. Когда я объяснила, что нерешенные проблемы с обслуживанием и качеством номера могут побудить меня оставить отзыв, чтобы будущие гости знали, чего ожидать, мои комментарии были восприняты как угроза, а не как законная обратная связь от клиента. Такой ответ был разочаровывающим и непрофессиональным.
У меня сложилось общее впечатление, что политика отеля и удобство работы были поставлены выше удовлетворенности гостей. Я никогда не чувствовала, что кто-то искренне заинтересован в решении поднятых мной проблем или в том, чтобы я чувствовала себя ценным клиентом.
Я пишу этот отзыв не потому, что ожидала особого отношения или компенсации. Я пишу это, потому что к жалобам гостей следует прислушиваться и относиться с уважением, особенно когда речь идет о безопасности и техническом обслуживании.
Ночной аудитор заслуживает похвалы за вежливость и профессионализм. К сожалению, состояние номера и то, как утренний персонал и руководство отреагировали на мои жалобы, оставили у меня очень негативное впечатление об этом отеле.
Основываясь на этом опыте, я больше не остановлюсь здесь, если не будут внесены существенные улучшения как в сам отель, так и в обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое бронирование было на 2 июня 2026 года, и из-за задержек в пути я заселился только около 1:00 ночи 3 июня. Ночной администратор был дружелюбным, профессиональным и одним из немногих положительных моментов моего пребывания. К сожалению, после этого все пошло наперекосяк.
В номере было несколько проблем с техническим обслуживанием и состоянием. В раковине в ванной комнате было крайне низкое давление воды, что затрудняло даже выполнение простых задач. Вода также не нагревалась должным образом во время моего пребывания. Кроме того, я обнаружил поврежденные электрические розетки, в том числе розетки, которые выглядели треснутыми и оголенными. Как человек, работающий в гостиничном менеджменте, я счел эти условия тревожными и не соответствующими тому, чего я ожидал от отеля известной сети.
В номере также было множество признаков запущенного технического обслуживания, включая пятна на мебели, поврежденные поверхности, царапины, сколы краски и другие косметические дефекты. Я сделал фотографии и видео, документирующие эти условия.
Даже некоторые мелкие детали способствовали общему впечатлению. Предоставленные кофейные чашки были заметно меньше тех, которые обычно предлагаются в аналогичных отелях, до такой степени, что для того, чтобы получить столько же кофе, сколько во многих отелях подают за один раз, требовалось почти две чашки. Хотя это может показаться мелочью, это усиливало ощущение, что комфорт и удовлетворенность гостей не являются приоритетом.
Однако самой большой проблемой было обслуживание клиентов. Прибыв в 1:00 ночи и столкнувшись с описанными выше проблемами в номере, я попросил дополнительное время для выезда. Я полностью понимаю, что поздний выезд возможен при наличии возможности и что отели не обязаны удовлетворять каждую просьбу. Мое разочарование не в том, что моя просьба была отклонена. Мое разочарование связано с тем, как была урегулирована ситуация.
Агент на стойке регистрации утром, указанный в моем чеке как VSingh, отнесся к моим жалобам пренебрежительно и, похоже, не был заинтересован в решении поднятых мной проблем. Я объяснила, что из-за плохого напора воды и отсутствия горячей воды я задержалась, пока собиралась, но мои опасения были в значительной степени проигнорированы.
Что еще хуже, в мой номер прислали горничных, и мне неоднократно звонили по поводу выезда незадолго до полудня. Вместо того чтобы попытаться найти решение или проявить понимание ситуации, общение было излишне конфронтационным.
Я также поговорила с менеджером по поводу своих претензий. Когда я объяснила, что нерешенные проблемы с обслуживанием и качеством номера могут побудить меня оставить отзыв, чтобы будущие гости знали, чего ожидать, мои комментарии были восприняты как угроза, а не как законная обратная связь от клиента. Такой ответ был разочаровывающим и непрофессиональным.
У меня сложилось общее впечатление, что политика отеля и удобство работы были поставлены выше удовлетворенности гостей. Я никогда не чувствовала, что кто-то искренне заинтересован в решении поднятых мной проблем или в том, чтобы я чувствовала себя ценным клиентом.
Я пишу этот отзыв не потому, что ожидала особого отношения или компенсации. Я пишу это, потому что к жалобам гостей следует прислушиваться и относиться с уважением, особенно когда речь идет о безопасности и техническом обслуживании.
Ночной аудитор заслуживает похвалы за вежливость и профессионализм. К сожалению, состояние номера и то, как утренний персонал и руководство отреагировали на мои жалобы, оставили у меня очень негативное впечатление об этом отеле.
Основываясь на этом опыте, я больше не остановлюсь здесь, если не будут внесены существенные улучшения как в сам отель, так и в обслуживание клиентов.