Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Newark Penn Station, NJ 4*

Разочаровывающее пребывание в отеле DoubleTree by Hilton Newark Penn Station.
Я был очень разочарован своим пребыванием в этом отеле. С момента нашего прибытия возникли проблемы, которые существенно повлияли на наше впечатление.
Лифт с уровня улицы в лобби/зону регистрации и номера не работал на протяжении всего нашего пребывания (с 1-го по 3-й день). Это было крайне неудобно, особенно при путешествии с большим количеством багажа. Гости должны были сами обходить эту проблему, но эскалаторы не являются практичным вариантом при переноске тяжелых сумок. Такая серьезная проблема доступности должна была быть решена немедленно или, по крайней мере, о ней следовало сообщить заранее.
Перед приездом я позвонил в отель, и мне сказали, что я могу заселиться раньше. Однако, когда я приехал в 15:30, мне сообщили, что заселение возможно только в 16:00, и что компьютерные системы отеля не работают. В лобби стояла очередь из примерно 15 семей. Системы наконец-то начали «кое-как» работать, и я смог заселиться в 16:20.
Как участник программы Hilton Honors, я спросил о бесплатной бутилированной воде, обычно предлагаемой гостям. Мне сказали, что бесплатная вода предоставляется только участникам программ Gold и Diamond. Когда я попросил поговорить с менеджером по этому и другим вопросам, мне сообщили, что менеджер недоступен.
Сам отель нуждается в ремонте. Полотенца в нашем номере были заметно пожелтевшими и выглядели изношенными. Когда я попросил горничную заменить полотенца, мне сказали, что их не хватает. Я счел это совершенно неприемлемым для отеля под брендом Hilton.
Единственным светлым пятном был персонал. Все, с кем я общался, были вежливы, дружелюбны и делали все возможное, чтобы помочь, несмотря на возникающие трудности.
К сожалению, сломанный лифт, задержка заселения, отсутствие доступа к руководству, нехватка полотенец и общие проблемы с техническим обслуживанием, это пребывание не оправдало моих ожиданий. Я надеюсь, что руководство учтет эти замечания, поскольку расположение рядом с железнодорожным вокзалом Ньюарк Пенн Стейшн очень удобно, и персонал заслуживает лучшей поддержки.