Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Newark Penn Station, NJ 4*

Наше недавнее пребывание в этом DoubleTree было невероятно разочаровывающим. Мы приехали в 23:40 и заселились только после 1:30 ночи — почти два часа ожидания в медленно движущейся очереди.
На всей стойке регистрации был только один сотрудник, Дэн, который работал в полном одиночестве. Он делал все, что мог, находясь под давлением, но ситуация была явно неуправляемой. Гости, наконец, регистрировались, только чтобы вернуться через несколько минут, потому что ключи от их номеров не работали, что приводило к дальнейшим задержкам. Тем временем другие гости подходили, чтобы купить напитки и закуски, вклиниваясь в очередь на регистрацию и нарушая и без того медленный процесс.
Вся сцена была хаотичной и изнурительной, особенно в тот поздний вечер. Гости были явно расстроены, а некоторые даже не могли спуститься за помощью из-за постоянной толпы. Это не вина Дэна — это явный провал руководства, и это неприемлемо. По крайней мере, должно быть два сотрудника, работающих в ночную смену, чтобы справляться как с регистрацией, так и с потребностями гостей.
Что еще хуже, сам номер был не очень чистым. В раковине была заметная пыль и волосы, что свидетельствовало об отсутствии внимания к деталям со стороны горничных. Мочалки также не были предоставлены, что усиливало ощущение, что чистота и комфорт гостей просто не были приоритетами.
Мы останавливались на одну ночь — с 1:30 ночи до выезда в 11 утра — и этого было более чем достаточно. Этот отель отчаянно нуждается в лучшем ночном персонале и улучшенной чистоте номеров. Мы не вернемся.