Отзыв об отеле Crowne Plaza Newark Airport by IHG 3*

Это был, безусловно, худший и самый унизительный опыт проживания в отеле за всю мою жизнь.
Вечером 11 июня, после целого дня отмен, задержек и изменений в расписании рейсов, я прибыл в этот отель между 21:30 и 22:00. Я вылетел из Гвадалахары, Мексика, около 6:00 утра и путешествовал почти весь день после того, как мой последний рейс в Портленд был отменен из-за погодных условий. Я был измотан и просто хотел заселиться в забронированный номер.
Когда я подошел к стойке регистрации, я понял, что администратор говорит по-испански. Она сказала, что она из Южной Америки, поэтому мы общались исключительно на испанском. Я предоставил информацию о своем бронировании, и когда она попросила удостоверение личности, я показал ей свой мексиканский паспорт.
Сразу после того, как она увидела мой паспорт, она сообщила мне, что свободных номеров нет. Я был шокирован, потому что у меня было подтвержденное бронирование. Более часа я оставался в холле, пока она предлагала мне отменить бронирование и попробовать остановиться в другом отеле. Отели, которые она рекомендовала, находились гораздо дальше, некоторые примерно в 40 минутах от аэропорта, и мне сказали, что трансфер не предоставляется. После утомительного дня в пути это было крайне неприятно и стрессово.
То, что произошло дальше, еще больше усугубило ситуацию.
После того, как я уже ждала примерно 40-50 минут, прибыл другой гость и поговорил с администратором на английском языке. Этот гость попросил номер и ему его немедленно предоставили. Более того, он также попросил дополнительный номер, и администратор предоставила и его.
В этот момент я обратилась к администратору. Я спросила, как возможно, что мне более часа говорили, что свободных номеров нет, в то время как другому гостю, который только что прибыл, сразу же предоставили номер, и даже дополнительный. Я искренне верю, что она не понимала, что я понимаю английский и могу следить за всем разговором.
Я чувствовала себя униженной, оскорбленной и глубоко обиженной. С моей точки зрения, ко мне отнеслись иначе, потому что я мексиканка. Я напрямую спросила администратора, имеет ли значение то, что я мексиканка, в отношении моего обращения. Ее ответ заставил меня поверить, что имеет.
В конце концов, после того, как меня заставили ждать больше часа и неоднократно настаивали на отсутствии свободных номеров, мне наконец-то предоставили номер.
Я много путешествовала и останавливалась в разных отелях, но никогда не сталкивалась с чем-то, что заставило бы меня почувствовать себя настолько нежеланной гостьей. То, что должно было быть простой регистрацией после утомительного дня, превратилось в один из самых неприятных моментов в моей жизни во время путешествий.
Я не помню имени администратора, но она работала на ресепшене примерно с 21:30 до 22:00 по нью-йоркскому времени, свободно говорила по-испански и занималась моей регистрацией.
Я крайне разочарована, разгневана и опечалена этим инцидентом. Надеюсь, руководство отеля отнесется к этому серьезно и проведет расследование. Ни один гость не должен чувствовать, что к нему относятся по-другому из-за его национальности.