Этот отель позиционирует себя как четырёхзвёздочный, но наш опыт не соответствовал этому стандарту. Самостоятельной парковки (услуги парковщика стоят всего 30 долларов), нет портье, а на стойке регистрации практически нет поддержки. Даже тележку для багажа приходилось запрашивать и возвращать самим. Кроме того, как указано в других отзывах, в отеле нет ресторана и завтрака, нет консьержа, а заявленный бассейн закрыт.
Номера были в плохом состоянии. В двух разных номерах ванны были грязными и забитыми волосами, сливы не закрывались, поэтому волосы и другой мусор попадали в них, а краска была настолько старой, что облупилась и отслаивалась. Пыль и аллергены на коврах усугубляли проблемы со здоровьем. Однажды вечером в 20:45 к нам в номер попытался зайти ремонтник, не постучав и не назвав себя.
Когда я попросил позвать менеджера, менеджер службы приема и размещения Кэролин Като-Соммервилль извинилась и сказала, что лично разберётся с проблемой ванны, но так и не сделала этого. После неоднократных звонков проблема со стоком была устранена лишь частично. Несмотря на эти нерешённые проблемы, в просьбе о позднем выезде было отказано, а г-жа Като-Соммервилль вела себя грубо, снисходительно и пренебрежительно. Во время выезда, когда моя мама спросила о несоответствии цены заявленной, менеджер повысила голос вместо того, чтобы решить вопрос профессионально.
В целом, отель не обеспечил ожидаемого от четырёхзвёздочного отеля уровня обслуживания и чистоты, а основные проблемы так и остались нерешёнными на протяжении всего нашего пребывания. Управляйте своими ожиданиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера были в плохом состоянии. В двух разных номерах ванны были грязными и забитыми волосами, сливы не закрывались, поэтому волосы и другой мусор попадали в них, а краска была настолько старой, что облупилась и отслаивалась. Пыль и аллергены на коврах усугубляли проблемы со здоровьем. Однажды вечером в 20:45 к нам в номер попытался зайти ремонтник, не постучав и не назвав себя.
Когда я попросил позвать менеджера, менеджер службы приема и размещения Кэролин Като-Соммервилль извинилась и сказала, что лично разберётся с проблемой ванны, но так и не сделала этого. После неоднократных звонков проблема со стоком была устранена лишь частично. Несмотря на эти нерешённые проблемы, в просьбе о позднем выезде было отказано, а г-жа Като-Соммервилль вела себя грубо, снисходительно и пренебрежительно. Во время выезда, когда моя мама спросила о несоответствии цены заявленной, менеджер повысила голос вместо того, чтобы решить вопрос профессионально.
В целом, отель не обеспечил ожидаемого от четырёхзвёздочного отеля уровня обслуживания и чистоты, а основные проблемы так и остались нерешёнными на протяжении всего нашего пребывания. Управляйте своими ожиданиями.