Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Jersey City North - Hoboken by IHG 2*

Ужасный! Я забронировала номер через свою сестру со скидкой для членов семьи и друзей сотрудников. Бронирование было оформлено на мое имя и имя моей сестры. Сотрудник Рэй помогает мне и не может найти мое бронирование под обоими именами. Я ищу номер подтверждения в электронном письме, которое распечатываю на случай отсутствия соединения. Я даю ему номер и спрашиваю, нашел ли он его, но он ничего не отвечает. Рэй просит меня назвать мой полный адрес электронной почты, что мне кажется странным, но я все равно его даю. Я возвращаюсь и спрашиваю его, но ничего. В третий раз я спрашиваю его, нашел ли он мое имя, и он говорит «да». У меня запрашивают удостоверение личности и кредитную карту, а моя фамилия не совпадает, потому что я вышла замуж и теперь у меня фамилия мужа. Затем он спрашивает меня, когда приедет моя сестра, что не обязательно, так как она тоже зарегистрирована на мое имя, и я заплатил. Через некоторое время он дает мне ключ, я поднимаюсь и обнаруживаю в номере разбитую лампу и грязное полотенце от предыдущего гостя. Я включаю кондиционер, который был выключен, спускаюсь вниз, чтобы сообщить о лампе, полотенце и стиральной машине… работала только 1 машина. Я поднялся в комнату, там было жарко. Я подхожу к стойке, чтобы сменить номер, но мне говорят, что отель заполнен, поэтому Рэй идет и меняет батарейку термостата, и кондиционер включается. Хотя это и не работает на 100%, потому что холода не ощущается. На следующий день я подхожу к стойке, чтобы поговорить с менеджером, и тут появляется Соня, выдававшая себя за менеджера. Потом мне говорят, что менеджер — ее муж, а она работает только за стойкой. Я спокойно рассказала ей о своих проблемах, но она была очень консервативна, высокомерна и груба и сказала мне, что именно это я и ищу. И он даже не извинился за все ошибки и неудобства. Затем он подошел к компьютеру и попросил у меня ваучер, чтобы подтвердить цену для членов семьи и друзей сотрудников. Я позвонила сестре, и она начала кричать на него и спрашивать про ваучер. Моя сестра говорит ей, что ваучера нет, потому что он не нужен, и что она поговорит со своим менеджером, которому Соня отвечает, что ваучер больше не нужен, потому что его срок истекает на следующий день. Госпожа Соня поднимается в мою комнату, чтобы проверить кондиционер, и говорит, что все в порядке и кондиционер работает. Но кондиционер не работает на 100%, потому что в коридоре было холоднее, чем в комнате. После всего этого она сказала мне, что сотрудница Иза, которая была там, когда я заселялась, была той, кто не хотел давать мне другой номер, потому что у нее было слишком много детей (две 11-летние девочки), и что она не собиралась чистить мой туалет. Мой номер был чистым, так как я пробыл там всего 2 часа. То есть, г-жа Соня обвинила сотрудника и даже не извинилась за его вину. В тот вечер я узнаю, что «менеджер» Соня пожаловалась на мой аккаунт и аккаунт моей сестры в IHG, назвав их расистскими, потому что она из Индии; Я испаноговорящий человек и знаю, что значит подвергаться дискриминации… поэтому я не делаю того, чего не хочу, чтобы делали со мной. Я просто попросил поменять мне номер, так как кондиционер не работал, поэтому эта дама была груба и даже не извинилась. Крайне не рекомендую!