Обычно у меня всегда отличные впечатления от проживания в отелях Hilton, но, к сожалению, это был один из худших случаев.
Когда я приехала на регистрацию около 18:30, сотрудник был совершенно неприветлив. Ни улыбки, ни дружелюбного общения, что очень расстроило после долгой поездки.
Во время регистрации я спросила о возможности получения 10 долларов в виде кредита или бонусных баллов, так как при бронировании такой опции не было. Мне сказали, что 10 долларов в виде кредита будут учтены в итоговом счете. Я специально спросила, можно ли использовать эти 10 долларов на завтрак, и мне ответили, что это будет скорректировано позже.
Однако, когда я проверила свой счет, с меня списали полную сумму. При выезде другой сотрудник был очень дружелюбен и объяснил, что 10 долларов в виде кредита на самом деле предназначались для завтрака "шведский стол", а не для итогового счета. Затем он помог мне перейти на бонусные баллы.
Проблема заключалась не в самой политике, а в неверной информации, предоставленной при регистрации. У меня уже были сомнения по поводу того, как работает кредитная карта, и я подумывал использовать её на завтрак, но полученное объяснение оказалось вводящим в заблуждение.
Ещё одна проблема заключалась в том, что я чётко повесил табличку «Не беспокоить» у своей двери, но персонал по уборке всё равно постучал в дверь, чего следовало избегать.
Мне всегда нравились отели Hilton, но это пребывание разочаровало из-за отсутствия коммуникации и обслуживания.
Надеюсь, отель улучшит обучение персонала, чтобы гости получали точную информацию и более комфортное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехала на регистрацию около 18:30, сотрудник был совершенно неприветлив. Ни улыбки, ни дружелюбного общения, что очень расстроило после долгой поездки.
Во время регистрации я спросила о возможности получения 10 долларов в виде кредита или бонусных баллов, так как при бронировании такой опции не было. Мне сказали, что 10 долларов в виде кредита будут учтены в итоговом счете. Я специально спросила, можно ли использовать эти 10 долларов на завтрак, и мне ответили, что это будет скорректировано позже.
Однако, когда я проверила свой счет, с меня списали полную сумму. При выезде другой сотрудник был очень дружелюбен и объяснил, что 10 долларов в виде кредита на самом деле предназначались для завтрака "шведский стол", а не для итогового счета. Затем он помог мне перейти на бонусные баллы.
Проблема заключалась не в самой политике, а в неверной информации, предоставленной при регистрации. У меня уже были сомнения по поводу того, как работает кредитная карта, и я подумывал использовать её на завтрак, но полученное объяснение оказалось вводящим в заблуждение.
Ещё одна проблема заключалась в том, что я чётко повесил табличку «Не беспокоить» у своей двери, но персонал по уборке всё равно постучал в дверь, чего следовало избегать.
Мне всегда нравились отели Hilton, но это пребывание разочаровало из-за отсутствия коммуникации и обслуживания.
Надеюсь, отель улучшит обучение персонала, чтобы гости получали точную информацию и более комфортное обслуживание.