НЕ бронируйте этот отель для своей свадьбы. Хочу сразу сказать, что я не из тех, кто жалуется или оставляет плохие отзывы о заведении, но в данном случае это оправдано. Мы забронировали блок номеров в Courtyard Marriott Woodbridge на наши свадебные выходные (10.03–10.05), и, к сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими с самого начала и до конца.
Несмотря на то, что мы лично подтвердили договорённость о раннем заселении менеджеру по продажам Лакуа до мероприятия, включая отправку дополнительных сообщений с именами гостей, эти обещания не были выполнены. Сотрудник стойки регистрации (представившийся помощником менеджера) сказал моей свекрови, что я «лгу» о том, что раннее заселение одобрено, и он должен был об этом знать. Такой уровень непрофессионализма по отношению к гостям и семье был совершенно неприемлем.
Моему мужу дважды пришлось отрываться от подготовки в день свадьбы, чтобы решить проблемы с заселением и уладить неразбериху с нашим блоком — такого никогда не должно происходить после тщательного предварительного согласования. Одному из наших гостей, для которого был организован ранний заезд, сообщили, что ему придётся доплатить 40 долларов. В нашем номере за два дня пребывания так и не убрались, а несколько сотрудников, включая женщину по имени Дарлин, перепутали нашу группу с другим мероприятием и вели себя грубо и пренебрежительно в течение всех выходных.
Я обратился напрямую к менеджеру по продажам. Хотя менеджер по продажам Лаква позже извинилась и признала наличие некоторых проблем, её объяснения не соответствовали ни нашей переписке, ни уровню обслуживания, ожидаемому от отеля Marriott. Она утверждала, что не помнит, чтобы мы когда-либо говорили о раннем заезде. К счастью, я ответил подтверждением заказа (поскольку изначально мы только созвонились) и сказал ей, что хочу поговорить с вышестоящим руководством. С тех пор она так и не ответила на моё электронное письмо. Отсутствие ответственности, плохое общение и неуважение к гостям сделали то, что должно было стать радостным уикендом, неоправданно напряжённым. Отель был самой напряжённой частью нашей свадьбы, и, мне кажется, это говорит о многом.
Мы выбрали этот отель, ожидая профессионализма и заботы о нашей семье и друзьях, но получили всё наоборот. Я искренне надеюсь, что руководство и руководство отеля серьёзно отнесутся к этому отзыву, чтобы будущие свадебные торжества не столкнулись с подобной ситуацией. Прилагаю текст заявления о раннем заселении, которое я обсудил с ней, но она заявила, что не помнит этого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на то, что мы лично подтвердили договорённость о раннем заселении менеджеру по продажам Лакуа до мероприятия, включая отправку дополнительных сообщений с именами гостей, эти обещания не были выполнены. Сотрудник стойки регистрации (представившийся помощником менеджера) сказал моей свекрови, что я «лгу» о том, что раннее заселение одобрено, и он должен был об этом знать. Такой уровень непрофессионализма по отношению к гостям и семье был совершенно неприемлем.
Моему мужу дважды пришлось отрываться от подготовки в день свадьбы, чтобы решить проблемы с заселением и уладить неразбериху с нашим блоком — такого никогда не должно происходить после тщательного предварительного согласования. Одному из наших гостей, для которого был организован ранний заезд, сообщили, что ему придётся доплатить 40 долларов. В нашем номере за два дня пребывания так и не убрались, а несколько сотрудников, включая женщину по имени Дарлин, перепутали нашу группу с другим мероприятием и вели себя грубо и пренебрежительно в течение всех выходных.
Я обратился напрямую к менеджеру по продажам. Хотя менеджер по продажам Лаква позже извинилась и признала наличие некоторых проблем, её объяснения не соответствовали ни нашей переписке, ни уровню обслуживания, ожидаемому от отеля Marriott. Она утверждала, что не помнит, чтобы мы когда-либо говорили о раннем заезде. К счастью, я ответил подтверждением заказа (поскольку изначально мы только созвонились) и сказал ей, что хочу поговорить с вышестоящим руководством. С тех пор она так и не ответила на моё электронное письмо. Отсутствие ответственности, плохое общение и неуважение к гостям сделали то, что должно было стать радостным уикендом, неоправданно напряжённым. Отель был самой напряжённой частью нашей свадьбы, и, мне кажется, это говорит о многом.
Мы выбрали этот отель, ожидая профессионализма и заботы о нашей семье и друзьях, но получили всё наоборот. Я искренне надеюсь, что руководство и руководство отеля серьёзно отнесутся к этому отзыву, чтобы будущие свадебные торжества не столкнулись с подобной ситуацией. Прилагаю текст заявления о раннем заселении, которое я обсудил с ней, но она заявила, что не помнит этого.