Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Monroe Township Cranbury 3*

Позвольте мне начать с того, что мне стыдно, что отдел закупок заключил контракт с этим местом меньше года назад. Предыдущий шеф-повар был восхитительным, а меню — превосходным. Обслуживание было безупречным. Перенесемся на прошлую неделю. При регистрации все прошло хорошо (прибытие поздно ночью) и я сразу же пошел в номер. На следующее утро, выходя из номера, я стал искать табличку «НЕ БЕСПОКОИТЬ», так как я оставил свои драгоценности и личные вещи вместе с личной подушкой и не хотел, чтобы в номер в течение дня входили. У меня ее не было, и я подошел к стойке регистрации. Не смог ее найти, и меня заверили, так как была сделана записка, чтобы я не заходил в мой номер 611, и он немедленно написал сотрудникам по уборке/обслуживанию. Завтрак — больше не шведский стол, а американский завтрак (2 яйца, готовый бекон с сосисками и тост) через 40 минут. Вернулся с работы в 5:15 вечера и заметил, что на двери нет таблички «НЕ БЕСПОКОИТЬ», открыл дверь, и номер был убран. Кровать застелили, мою личную подушку переложили на одеяло (мы же знаем, что их не каждый раз стирают), а подушки на стуле заменили. Мои украшения свалили в кучу в другом месте, а белое полотенце для рук, которое я приношу из дома для умывания, из-за аллергии на некоторые моющие средства, исчезло – вместе с гостиничными полотенцами. Оно лежало ПОД моей розовой повязкой на голове в сумке для ванной, которую перенесли. Я тут же спустился вниз и обнаружил город-призрак. Кто-то, ожидающий регистрации, уже позвонил в дверь, и я позвонил ещё раз. Я слышал, как они разговаривают за стеной, но ответа не было. Я крикнул: «Здравствуйте», у вас здесь клиенты, и перезвоните, мы сейчас же приедем, помахав рукой. Через пять минут появился другой гость и агрессивно позвонил в дверь, когда мы сказали, что были здесь 5 минут. Появился сотрудник, который подошёл ко мне первым (багажа у меня не было), спросил: «Чем могу помочь? », «Зарегистрируйте их первыми, вы же не хотите, чтобы это услышали». Если у вас есть жалоба, я позову генерального директора. Кармен вышла из-за угла (прошло уже 10 минут) и извинилась, когда я рассказал ей эту историю. Я лично подниму вопрос «НЕ БЕСПОКОИТЬ». Возвращаемся в номер, 20 минут спустя, агрессивный стук в дверь, и горничная вручила мне один. Не гм. Спустились к ужину, сядьте где угодно, заказали бургер и сэндвич с курицей с коллегой, через 20 минут она должна была обслужить нас с водой. Сорок минут спустя я посмотрел на бармена через весь ресторан и указал на стол. Он вернулся на кухню, и вышла наша официантка. Я спросил, где наша еда, здесь 4 стола? Позвольте мне проверить (пустые стаканы из-под воды). Входят ГМ с другом и заказывают рядом с нами — никто не подтверждает, получил ли я дверную вешалку. Десять минут спустя пришел заказ — не думаю, что его когда-либо положили. Еду принесли в 2 комплекта. Бургер/сэндвич с курицей на слишком маленьких разделочных досках, затем она вернулась, чтобы принести картофель фри. Нет подноса? Начал есть и услышал, как генеральный менеджер заказывает 2 картошки фри, сэндвич с курицей и пасту болоньезе. Еду принесли через 15 минут на «тележке доставки еды», накрытой скатертью. Подача как в дорогом ресторане? Я поднял руку, чтобы официантка попросила воды. Она наполнила их и ушла, еда была пуста. Она вернулась, чтобы проверить, как там генеральный менеджер, и я посмотрел на неё и попросил счёт. Она принесла счёт и ждала. Я услышал, как официант сказал посетителям: «НАЛИЧНЫЕ ИЛИ ПЛАТА ЗА НОМЕР», так как наша система не работает. Ничего не сказав, я вытащил свою карту. Мне сказали, что я стою там. Я написал номер своего номера, НОЛЬ ЧАЕВЫХ и сверху записку: «ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ». Общее время 1 час 20 минут. Меню было новым, и БЕЗ ВАРИАНТОВ (см. Фото для проверки орфографии и порядка). Выписавшись на следующее утро, я обнаружил молодого человека, который должен был отправить вешалку для двери. Я выписался и объяснил ему причину. Вечером по дороге домой мне позвонила Кармен по поводу моей жалобы. Она сказала, что, как я слышала, у вас была жалоба. Я сказала, что вы её вчера вечером у меня приняли? О, вам сообщили, что у вас не было полотенец? Нет… После 30-минутного звонка с повторным сообщением о проблемах мне снова извинились, и я сказала, что мы исправимся. Продлевать контракт не будем.