Я пишу, чтобы выразить свое недовольство недавним пребыванием в отеле Homewood Suites в Бранчберге/Бриджуотере, штат Нью-Джерси, где мы сейчас отмечаем 12-летие моей дочери.
Мы забронировали двухкомнатный люкс, чтобы разместить мою дочь и трех ее подруг для особого мероприятия с ночевкой и вечеринкой у бассейна. К сожалению, мы столкнулись с серьезной проблемой с бассейном.
При регистрации меня не уведомили о проблеме с бассейном; однако, когда я обратилась к сотрудникам стойки регистрации, чтобы сообщить о проблеме, я узнала, что бассейн был закрыт накануне, но якобы пригоден для использования. Могу вас заверить, что состояние бассейна — густая, темно-зеленая вода — явно делает его непригодным для купания.
— Я была разочарована, узнав, что сотрудники службы технического обслуживания не смогут осмотреть бассейн.
— Ответ сотрудников стойки регистрации был неудовлетворительным; когда я обратилась за помощью, мне ответили лишь пожатием плеч, и никакого реального решения предложено не было.
— — Когда я спросила, будут ли сотрудники плавать в таком бассейне, представитель отказался от комментариев, что еще больше усилило мое разочарование.
К сожалению, эта ситуация омрачила то, что должно было стать радостным праздником для моей дочери и ее подруг. Как постоянный клиент Hilton Hotels & Resorts, я ожидала более высокого уровня обслуживания и оперативности.
Я выбрала этот отель в первую очередь из-за его расположения недалеко от моего дома и наличия люкса для моей дочери и ее подруг, а также возможности пользоваться бассейном.
Отсутствие такой коммуникации было разочарованием, особенно учитывая, что я специально забронировала этот люкс, чтобы подарить детям незабываемые впечатления.
Более того, когда я попросила поговорить с менеджером по этому поводу, мне сообщили, что никто не может помочь. Если бы я знала, что удобства будут недоступны, я бы предпочла устроить ночевку у себя дома, вместо того чтобы тратить почти 400 долларов на наше пребывание.
Сегодня утром на двери висело объявление о том, что бассейн закрыт на техническое обслуживание. Очевидно, они обнаружили проблему с бассейном, хотя и заверили нас, что он подходит для плавания. Я свяжусь с Департаментом здравоохранения по этому поводу, так как вчера они разрешали гостям плавать в бассейне весь день.
Я считаю, что эффективная коммуникация и обслуживание клиентов имеют важное значение в индустрии гостеприимства, и надеюсь, что мой отзыв поможет улучшить ситуацию в этой области.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали двухкомнатный люкс, чтобы разместить мою дочь и трех ее подруг для особого мероприятия с ночевкой и вечеринкой у бассейна. К сожалению, мы столкнулись с серьезной проблемой с бассейном.
При регистрации меня не уведомили о проблеме с бассейном; однако, когда я обратилась к сотрудникам стойки регистрации, чтобы сообщить о проблеме, я узнала, что бассейн был закрыт накануне, но якобы пригоден для использования. Могу вас заверить, что состояние бассейна — густая, темно-зеленая вода — явно делает его непригодным для купания.
— Я была разочарована, узнав, что сотрудники службы технического обслуживания не смогут осмотреть бассейн.
— Ответ сотрудников стойки регистрации был неудовлетворительным; когда я обратилась за помощью, мне ответили лишь пожатием плеч, и никакого реального решения предложено не было.
— — Когда я спросила, будут ли сотрудники плавать в таком бассейне, представитель отказался от комментариев, что еще больше усилило мое разочарование.
К сожалению, эта ситуация омрачила то, что должно было стать радостным праздником для моей дочери и ее подруг. Как постоянный клиент Hilton Hotels & Resorts, я ожидала более высокого уровня обслуживания и оперативности.
Я выбрала этот отель в первую очередь из-за его расположения недалеко от моего дома и наличия люкса для моей дочери и ее подруг, а также возможности пользоваться бассейном.
Отсутствие такой коммуникации было разочарованием, особенно учитывая, что я специально забронировала этот люкс, чтобы подарить детям незабываемые впечатления.
Более того, когда я попросила поговорить с менеджером по этому поводу, мне сообщили, что никто не может помочь. Если бы я знала, что удобства будут недоступны, я бы предпочла устроить ночевку у себя дома, вместо того чтобы тратить почти 400 долларов на наше пребывание.
Сегодня утром на двери висело объявление о том, что бассейн закрыт на техническое обслуживание. Очевидно, они обнаружили проблему с бассейном, хотя и заверили нас, что он подходит для плавания. Я свяжусь с Департаментом здравоохранения по этому поводу, так как вчера они разрешали гостям плавать в бассейне весь день.
Я считаю, что эффективная коммуникация и обслуживание клиентов имеют важное значение в индустрии гостеприимства, и надеюсь, что мой отзыв поможет улучшить ситуацию в этой области.