Единственный положительный момент в этом отеле — это персонал по уборке номеров. Номера убираются очень хорошо и содержатся в надлежащем состоянии. Персонал явно серьезно относится к своей работе.
Все остальное было крайне разочаровывающим.
За время моего пребывания мне пришлось трижды менять номер из-за проблем с сантехникой: засорилась раковина, засорился унитаз, а позже — слив в ванной. Это свидетельствует о постоянных проблемах с техническим обслуживанием.
Однако самая серьезная проблема — это сотрудница дневной смены на ресепшене.
Она постоянно общается грубым и раздраженным тоном. Каждое взаимодействие вызывает дискомфорт, как будто помощь гостям — это неудобство. Элементарные предметы, такие как стаканы или столовые приборы, часто «отсутствуют» во время ее смены, а простые просьбы встречают явное раздражение.
Когда я попросила квитанцию об оплате, вместо того чтобы отнестись к этому профессионально, мне сказали: «Я новенькая». Новенькость не оправдывает отсутствие профессионализма или элементарных навыков обслуживания клиентов. Гости не должны сталкиваться с отговорками или некомпетентностью.
Примечательно, что её поведение меняется в присутствии менеджера. Это говорит о том, что проблема не в некомпетентности, а в отношении.
Сам менеджер не проявил инициативы, чтобы решить ситуацию или улучшить качество обслуживания гостей. Такое отсутствие лидерских качеств усиливает впечатление, что стандарты обслуживания не являются приоритетом.
Единственным сотрудником, продемонстрировавшим профессионализм, был молодой человек, работавший в ночную смену. Он был вежлив, спокоен и единственный, кто без колебаний помог мне распечатать квитанцию об оплате.
Из-за постоянно плохого обслуживания и отсутствия ответственности я не могу рекомендовать этот отель. Чистые номера не компенсируют непрофессиональное поведение сотрудников стойки регистрации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Все остальное было крайне разочаровывающим.
За время моего пребывания мне пришлось трижды менять номер из-за проблем с сантехникой: засорилась раковина, засорился унитаз, а позже — слив в ванной. Это свидетельствует о постоянных проблемах с техническим обслуживанием.
Однако самая серьезная проблема — это сотрудница дневной смены на ресепшене.
Она постоянно общается грубым и раздраженным тоном. Каждое взаимодействие вызывает дискомфорт, как будто помощь гостям — это неудобство. Элементарные предметы, такие как стаканы или столовые приборы, часто «отсутствуют» во время ее смены, а простые просьбы встречают явное раздражение.
Когда я попросила квитанцию об оплате, вместо того чтобы отнестись к этому профессионально, мне сказали: «Я новенькая». Новенькость не оправдывает отсутствие профессионализма или элементарных навыков обслуживания клиентов. Гости не должны сталкиваться с отговорками или некомпетентностью.
Примечательно, что её поведение меняется в присутствии менеджера. Это говорит о том, что проблема не в некомпетентности, а в отношении.
Сам менеджер не проявил инициативы, чтобы решить ситуацию или улучшить качество обслуживания гостей. Такое отсутствие лидерских качеств усиливает впечатление, что стандарты обслуживания не являются приоритетом.
Единственным сотрудником, продемонстрировавшим профессионализм, был молодой человек, работавший в ночную смену. Он был вежлив, спокоен и единственный, кто без колебаний помог мне распечатать квитанцию об оплате.
Из-за постоянно плохого обслуживания и отсутствия ответственности я не могу рекомендовать этот отель. Чистые номера не компенсируют непрофессиональное поведение сотрудников стойки регистрации.