Отзыв об отеле The Chateau Grande Hotel 5*

Мы забронировали этот отель за много месяцев до свадьбы. Я звонил несколько раз, чтобы задать конкретные вопросы, так как при бронировании онлайн мне нужно было поставить галочку напротив кондиционера, который меня беспокоил. Администратор был очень любезен и объяснил, что это был сбой, и во всех комнатах есть воздух. Я также дал ей несколько запросов на наше однодневное пребывание. Мы не хотели быть на вершине бара, так как во многих обзорах говорилось, что невозможно спать, так громко. Администратор снова сказал, что не стоит беспокоиться. Наша свадьба была дневной в 11 утра на территории отеля. Они сказали, что время заезда в 4, но они оставят наш багаж, и мы можем припарковать машину парковщиком. Мы можем зарегистрироваться уже в 2 часа, если есть свободные номера, но они не могут этого гарантировать. Однако все номера готовы к заселению в 4. Это НЕ так. Когда свадьба закончилась около четырех часов, мы направились в вестибюль, чтобы зарегистрироваться, и простояли в очереди около получаса. Затем, когда мы подошли к стойке, нам сказали, что наше имя добавлено в очередь. ЧТО? Время заезда в 4? Да, наши номера не готовы, мы очень заняты. Мы получили комнату только после 5. Мы также пропустили заказ на ужин, так как нам нужно было попасть в комнату, чтобы принять душ и подготовиться — мы были в свадебных нарядах. Также обратите внимание, что они пытались предоставить нам номер на втором этаже над барной стойкой после того, как попросили не находиться над барной стойкой. Это было в 4:50. Мы попросили поговорить с менеджером. Менеджер нашел нам номера на 4-м этаже, но обязательно сказал, что мы могли бы прийти уже в 2, чтобы зарегистрироваться. Я был там в 10:45, отдал вам свой багаж, припарковал парковщика и попросил зарегистрироваться, и вы сказал мне вернуться после свадьбы. Заезд в 4, ранний заезд в 2, если номера готовы. Поэтому я пошел наслаждаться свадьбой. Если бы я знал, что будут очереди и разгневанные люди, я бы ускользнул со свадьбы, чтобы зарегистрироваться в 14:00. Но они вам этого не говорят. Они не говорят, что вас поставят в очередь. Это было смешно. Руководитель и менеджер не проявили сочувствия и не взяли на себя никакой ответственности.
Перенесемся вперед — мы проснулись утром и не увидели воды. Не работали туалеты, душевые и раковины. Когда мы позвонили, они сказали, что лучшее, что они могли сделать, это организовать нам поздний выезд, но они понятия не имели, когда проблема будет решена. Мы спали в кровати, и это все, что мы делали. Мы остались без душа и направились на следующее мероприятие. Мы потратили деньги на ужин в их отеле, потому что из-за них мы пропустили заказ на ужин. И мы потратили деньги в их вестибюле на напитки, ожидая нашего номера. Когда мы спросили, могут ли они выплатить нам компенсацию за причиненные неудобства, они ответили «нет». Я позвонил в компанию, выпустившую мою кредитную карту. Я не мог оспорить обвинение, потому что провел ночь. Нет воды, нет свободного места — не имеет значения. В этом отеле это знают, поэтому они не несут никакой ответственности. Компания-эмитент кредитной карты сообщила, что обычно отель компенсирует клиенту неудобства, но в этом отеле этого не произошло. Это семейная собственность. Это не сеть отелей. К сожалению, это случилось с нами после того, как наша свадьба закончилась. Однако были люди, заселившиеся на 16:00, у которых была свадьба в 17:00, и им некуда было подготовиться. Нет места. Они сказали, что могут переодеться в общественном туалете. Место красивое, свадьба прошла потрясающе. Отель был прекрасен, но менеджмент в отеле отсутствует, и они учат свой персонал быть незаинтересованным в предоставлении отличного обслуживания или, по крайней мере, сочувствовать своим гостям, когда что-то идет не так.
Пожалуйста, прислушайтесь к моему совету — если у вас есть выбор, не Не остановлюсь в этом отеле.