Наше пребывание в отеле MC выявило нечто более тревожное, чем просто неудачные выходные — оно показало, что в управлении царит культура, в которой комфорт гостей перестал быть приоритетом.
Проблемы начались немедленно. В нашем номере на полу были крошки, и менеджер по уборке признал, что его явно не пылесосили. Хотя ошибки случаются, на протяжении всего нашего пребывания бросалась в глаза не единичные инциденты, а систематическое плохое управление.
Персонал неоднократно относился к гостям как к неудобствам, а не как к ценным клиентам. На прикрепленной фотографии видно, как один человек просит гостей покинуть лобби, не представившись, не объяснив ситуацию и не принеся извинений. В хорошо управляемом отеле персонал мог бы сказать: «Извините за неудобства. Пожалуйста, насладитесь бесплатным напитком, пока мы временно ограничиваем доступ в эту зону». Вместо этого гостям просто приказали уйти.
Тренажерный зал был закрыт для платящих гостей, и нам сказали воспользоваться другим тренажерным залом неподалеку. Лобби стало непригодным для использования на несколько часов, лестничные клетки были закрыты, и даже туалет в лобби временами был недоступен. Ничего из этого не было сообщено до нашего приезда, и гости обнаружили после регистрации, что многие удобства и общие зоны, за которые они заплатили, были недоступны.
Проблема не в том, что в отеле размещалась высокопоставленная группа. Отели делают это постоянно. Проблема в том, что руководство, похоже, было готово доставить неудобства платящим гостям без надлежащей коммуникации, планирования или гостеприимства. Долгосрочное доверие гостей никогда не должно отходить на второй план из-за VIP-мероприятия.
Мы отменили третью ночь нашего пребывания, потому что больше не чувствовали, что получаем тот уровень обслуживания Marriott, на который рассчитывали.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, перед бронированием спросите, повлияют ли какие-либо специальные мероприятия, VIP-группы или выкуп номеров на доступ к лобби, тренажерному залу или другим удобствам. Исходя из нашего опыта, не стоит предполагать, что отель сообщит вам об этом заранее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались немедленно. В нашем номере на полу были крошки, и менеджер по уборке признал, что его явно не пылесосили. Хотя ошибки случаются, на протяжении всего нашего пребывания бросалась в глаза не единичные инциденты, а систематическое плохое управление.
Персонал неоднократно относился к гостям как к неудобствам, а не как к ценным клиентам. На прикрепленной фотографии видно, как один человек просит гостей покинуть лобби, не представившись, не объяснив ситуацию и не принеся извинений. В хорошо управляемом отеле персонал мог бы сказать: «Извините за неудобства. Пожалуйста, насладитесь бесплатным напитком, пока мы временно ограничиваем доступ в эту зону». Вместо этого гостям просто приказали уйти.
Тренажерный зал был закрыт для платящих гостей, и нам сказали воспользоваться другим тренажерным залом неподалеку. Лобби стало непригодным для использования на несколько часов, лестничные клетки были закрыты, и даже туалет в лобби временами был недоступен. Ничего из этого не было сообщено до нашего приезда, и гости обнаружили после регистрации, что многие удобства и общие зоны, за которые они заплатили, были недоступны.
Проблема не в том, что в отеле размещалась высокопоставленная группа. Отели делают это постоянно. Проблема в том, что руководство, похоже, было готово доставить неудобства платящим гостям без надлежащей коммуникации, планирования или гостеприимства. Долгосрочное доверие гостей никогда не должно отходить на второй план из-за VIP-мероприятия.
Мы отменили третью ночь нашего пребывания, потому что больше не чувствовали, что получаем тот уровень обслуживания Marriott, на который рассчитывали.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, перед бронированием спросите, повлияют ли какие-либо специальные мероприятия, VIP-группы или выкуп номеров на доступ к лобби, тренажерному залу или другим удобствам. Исходя из нашего опыта, не стоит предполагать, что отель сообщит вам об этом заранее.