Отзыв об отеле The MC, Autograph Collection 4*

У меня был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле за всю мою жизнь. Во-первых, нам пришлось стоять в холле больше полутора часов, ожидая свой номер. За это время сотрудник дал мне номер комнаты, но когда меня поднимали наверх, другой сотрудник внезапно попытался поменять нам номер с кроватью размера «кинг-сайз», который я специально забронировала, на номер с двумя кроватями размера «queen-size». Пока мы уже ехали в лифте к своему номеру, она заставила нас спуститься обратно в холл, потому что мы не хотели номер с двумя кроватями размера «queen-size», так как там останавливались только я и мой партнер. Я заплатила более 800 долларов за одну ночь за номер с кроватью размера «кинг-сайз», так почему я должна была соглашаться на что-то другое? Сотрудник, который пытался нас поменять, был невероятно груб, неуважителен и вел себя ужасно, когда я спокойно объяснила, что хочу номер, который забронировала и оплатила. После всего этого ожидания наконец открыли лифт в холле, и мы пошли в первоначально назначенный нам номер. Мы уже были внутри, готовясь ко сну, когда сотрудники отеля постучали в дверь и сказали, что мы должны покинуть предоставленный нам номер. В очередной раз они попытались переселить нас в номер с двумя двуспальными кроватями, от которого я уже несколько раз отказывалась. Хуже того, другая сотрудница, выглядевшая молодой и немного не в себе, вела себя крайне непрофессионально. Она постоянно перебивала нас, говорила «перестать говорить поверх неё», когда я просто пыталась объяснить ситуацию, и даже угрожала «юридическими последствиями», если мы выйдем из номера, чтобы посмотреть на футболистов, проживающих в отеле. Заметьте, мы никуда не выходили. Мы абсолютно ничего плохого не сделали. Мы сразу же отправились в предоставленный нам отель номер и остались там. Из-за ограничений мы даже не могли попасть в зону питания, на крышу или к другим удобствам. Единственным положительным моментом нашего пребывания была одна сотрудница с кудрявыми волосами в черном платье, которая была искренне добра и действительно пыталась нам помочь. К сожалению, это было исключением. Несколько других сотрудников, с которыми мы общались, не обладали элементарными навыками обслуживания клиентов и, похоже, не знали, как профессионально общаться с платящими гостями. Вместо того чтобы выслушать, пойти навстречу ситуации или попытаться решить проблему, они с самого начала и до конца вели себя агрессивно, пренебрежительно и грубо. Честно говоря, создавалось впечатление, что обслуживание клиентов было для них последним, о чём они думали. Гостеприимство — это уважительное отношение к гостям и соблюдение условий бронирования, а не споры, попытки понизить категорию номера после оплаты и угрозы без всякой причины. Руководству необходимо лучше подходить к найму и обучению персонала, который умеет профессионально общаться с клиентами. Если сотрудникам не нравится работать с людьми, им не место в сфере гостеприимства. В целом, это был невероятно неприятный опыт, особенно учитывая, что мы заплатили более 800 долларов за одну ночь. То, как с нами обращались, было совершенно неприемлемо, и я никогда не порекомендую останавливаться здесь. Сэкономьте свои деньги и забронируйте номер в отеле, который действительно ценит своих гостей.