Ноль звезд! Этот отель предоставил мне один из худших опытов обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался. Я должен был остановиться здесь на 16 ночей в командировке, но так и не попал в свой номер, потому что на ресепшене отказались зарегистрировать меня из-за разницы между «Билл» и «Уильям». Я постоянно езжу в командировки, и мои работодатели обычно бронируют для меня отели. Я понимаю политику, согласно которой имена в бронировании должны совпадать с моими удостоверениями личности, но за эти годы меня бронировали под всеми вариантами моего имени — Билл, Уилл, Билли и т. Д. — и мне ни разу не отказали в регистрации. Общеизвестно, что Билл — это стандартное прозвище для Уильяма. На самом деле, я только что провел две недели в отеле Holiday Inn в Пенсильвании под тем же именем, что и в моем бронировании, и ни разу не возникло никаких проблем.
Сотрудница на ресепшене, Тиара, была пренебрежительна, груба и совершенно не желала искать разумное решение. Я объяснила, что поскольку бронирование было оформлено через корпоративный аккаунт Expedia, и это произошло после окончания рабочего дня, у меня не было возможности получить доступ к аккаунту или изменить имя бронирования самостоятельно. Я также предоставила номер маршрута и объяснила, что являюсь частью группового бронирования для пяти сотрудников одной компании, все забронированы с одного и того же адреса электронной почты. Всё это не имело значения. Вместо того чтобы предпринять какие-либо усилия для дальнейшей проверки бронирования или помочь деловой путешественнице, которая явно являлась предполагаемым гостем, она просто отказалась меня заселить.
Что ещё хуже, после моего отъезда я связалась с Expedia. Их представитель попытался решить проблему, связавшись напрямую с отелем, но отель неоднократно не отвечал на звонки, хотя я только что разговаривала с сотрудником на стойке регистрации! Вместо того чтобы проявить хоть малейший профессионализм или здравый смысл, этот человек выбрал жёсткую бюрократию и ужасное обслуживание клиентов. Я осталась без номера, несмотря на то, что у меня было действительное бронирование более чем на две недели.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и не порекомендую его никому, кто ценит компетентное обслуживание клиентов или элементарный профессионализм.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудница на ресепшене, Тиара, была пренебрежительна, груба и совершенно не желала искать разумное решение. Я объяснила, что поскольку бронирование было оформлено через корпоративный аккаунт Expedia, и это произошло после окончания рабочего дня, у меня не было возможности получить доступ к аккаунту или изменить имя бронирования самостоятельно. Я также предоставила номер маршрута и объяснила, что являюсь частью группового бронирования для пяти сотрудников одной компании, все забронированы с одного и того же адреса электронной почты. Всё это не имело значения. Вместо того чтобы предпринять какие-либо усилия для дальнейшей проверки бронирования или помочь деловой путешественнице, которая явно являлась предполагаемым гостем, она просто отказалась меня заселить.
Что ещё хуже, после моего отъезда я связалась с Expedia. Их представитель попытался решить проблему, связавшись напрямую с отелем, но отель неоднократно не отвечал на звонки, хотя я только что разговаривала с сотрудником на стойке регистрации! Вместо того чтобы проявить хоть малейший профессионализм или здравый смысл, этот человек выбрал жёсткую бюрократию и ужасное обслуживание клиентов. Я осталась без номера, несмотря на то, что у меня было действительное бронирование более чем на две недели.
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и не порекомендую его никому, кто ценит компетентное обслуживание клиентов или элементарный профессионализм.