Сначала все было хорошо. Персонал был приветливым, номер нормальным, и мы с друзьями остановились здесь на время нашей поездки в Нью-Йорк. Мы почти не бывали в номере, кроме ночи, потому что весь день гуляли и осматривали достопримечательности. Честно говоря, когда мы вернулись в отель, мы очень устали.
В первую ночь мы включили телевизор и заметили слабый зеленый свет справа на экране. Телевизор все еще работал, поэтому мы не придали этому большого значения и не сообщили об этом. Оглядываясь назад, я понимаю, что нам, вероятно, следовало сфотографировать это.
Мы пробыли две ночи, и выезд прошел совершенно нормально. Мы вернули ключ-карты и уехали. Позже я заметила, что с моей карты в разделе «Путешествия/Проживание» списано 746, 38 долларов, поэтому я предположила, что это, вероятно, залог. На следующий день я увидела, что списание произошло, поэтому позвонила в отель, чтобы узнать об этом.
Тогда мне сказали, что мы якобы повредили телевизор, и что 746, 38 долларов — это плата за повреждение телевизора. Я объяснила, что телевизор уже был в таком состоянии, когда мы приехали. Единственное, что мы заметили, это слабый зеленый индикатор, а сам телевизор работал нормально.
Я позвонила снова на следующий день, потому что менеджера не было на месте. В конце концов, они прислали мне фотографию телевизора, и на ней был буквально тот же слабый зеленый индикатор, который уже был там, когда мы приехали. Меня переключали между 2-3 разными сотрудниками, прежде чем я наконец поговорила с генеральным менеджером.
Хочу сказать, что другие сотрудники, с которыми я разговаривала, были вежливы и пытались помочь. Но мой опыт общения с генеральным менеджером был совершенно другим. Он был очень груб и, честно говоря, только усугубил ситуацию.
Он постоянно повторял, что они всегда осматривают номер до заселения гостей и после их выезда, и что их инженер обнаружил повреждение после нашего отъезда. Я спросила, был ли телевизор действительно заменен, и он сказал, что это займет около двух недель. Затем я спросила, откуда они уже знают, что ущерб стоит ровно 746, 38 долларов, если телевизор еще даже не был заменен. Я также спросила, проверяли ли они возможность ремонта, поскольку телевизор работал, когда мы им пользовались.
Вместо того чтобы ответить на эти вопросы, он просто продолжал повторять, что повреждение было обнаружено после нашего выезда, поэтому нам нужно заплатить. В какой-то момент он, по сути, сказал мне: «Идите и оспаривайте это, если хотите». Он говорил со мной крайне грубо и пренебрежительно.
Честно говоря, я не понимаю, как человек на руководящей должности может так разговаривать с клиентом, особенно когда я просто пытаюсь понять, почему с меня берут деньги за то, что уже было на месте, когда мы приехали.
Мы иммигранты и студенты, и, честно говоря, я очень надеюсь, что нас не обманули из-за нашей внешности. Я не хочу выдвигать обвинения, не зная наверняка, но то, как была урегулирована ситуация и как менеджер с нами разговаривал, определенно вызвало у меня чувство дискомфорта и заставило усомниться в том, что к нам относятся как-то иначе. Мой главный совет всем, кто останавливается здесь: ДЕЛАЙТЕ ФОТОГРАФИИ И ВИДЕОСЪЕМКИ ВСЕГО, как только войдете в номер, даже если что-то кажется незначительным или не влияет на ваше пребывание. Мы не думали, что слабый зеленый индикатор на работающем телевизоре — это что-то, что нужно документировать, и теперь нам приходится платить 746, 38 долларов из-за этого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первую ночь мы включили телевизор и заметили слабый зеленый свет справа на экране. Телевизор все еще работал, поэтому мы не придали этому большого значения и не сообщили об этом. Оглядываясь назад, я понимаю, что нам, вероятно, следовало сфотографировать это.
Мы пробыли две ночи, и выезд прошел совершенно нормально. Мы вернули ключ-карты и уехали. Позже я заметила, что с моей карты в разделе «Путешествия/Проживание» списано 746, 38 долларов, поэтому я предположила, что это, вероятно, залог. На следующий день я увидела, что списание произошло, поэтому позвонила в отель, чтобы узнать об этом.
Тогда мне сказали, что мы якобы повредили телевизор, и что 746, 38 долларов — это плата за повреждение телевизора. Я объяснила, что телевизор уже был в таком состоянии, когда мы приехали. Единственное, что мы заметили, это слабый зеленый индикатор, а сам телевизор работал нормально.
Я позвонила снова на следующий день, потому что менеджера не было на месте. В конце концов, они прислали мне фотографию телевизора, и на ней был буквально тот же слабый зеленый индикатор, который уже был там, когда мы приехали. Меня переключали между 2-3 разными сотрудниками, прежде чем я наконец поговорила с генеральным менеджером.
Хочу сказать, что другие сотрудники, с которыми я разговаривала, были вежливы и пытались помочь. Но мой опыт общения с генеральным менеджером был совершенно другим. Он был очень груб и, честно говоря, только усугубил ситуацию.
Он постоянно повторял, что они всегда осматривают номер до заселения гостей и после их выезда, и что их инженер обнаружил повреждение после нашего отъезда. Я спросила, был ли телевизор действительно заменен, и он сказал, что это займет около двух недель. Затем я спросила, откуда они уже знают, что ущерб стоит ровно 746, 38 долларов, если телевизор еще даже не был заменен. Я также спросила, проверяли ли они возможность ремонта, поскольку телевизор работал, когда мы им пользовались.
Вместо того чтобы ответить на эти вопросы, он просто продолжал повторять, что повреждение было обнаружено после нашего выезда, поэтому нам нужно заплатить. В какой-то момент он, по сути, сказал мне: «Идите и оспаривайте это, если хотите». Он говорил со мной крайне грубо и пренебрежительно.
Честно говоря, я не понимаю, как человек на руководящей должности может так разговаривать с клиентом, особенно когда я просто пытаюсь понять, почему с меня берут деньги за то, что уже было на месте, когда мы приехали.
Мы иммигранты и студенты, и, честно говоря, я очень надеюсь, что нас не обманули из-за нашей внешности. Я не хочу выдвигать обвинения, не зная наверняка, но то, как была урегулирована ситуация и как менеджер с нами разговаривал, определенно вызвало у меня чувство дискомфорта и заставило усомниться в том, что к нам относятся как-то иначе. Мой главный совет всем, кто останавливается здесь: ДЕЛАЙТЕ ФОТОГРАФИИ И ВИДЕОСЪЕМКИ ВСЕГО, как только войдете в номер, даже если что-то кажется незначительным или не влияет на ваше пребывание. Мы не думали, что слабый зеленый индикатор на работающем телевизоре — это что-то, что нужно документировать, и теперь нам приходится платить 746, 38 долларов из-за этого.