Первоначальное впечатление было довольно позитивным, но его испортило обслуживание клиентов в отеле. Я приехал в отель на одну ночь, довольно рано, сообщил об этом на ресепшене, дал свою кредитную карту и отправился к друзьям на пляж, ожидая регистрации. Регистрация прошла быстро, никакой информации о процедуре получения пляжных пропусков или условиях выезда предоставлено не было. Мне позвонили в 16:16, чтобы сообщить, что номер готов. К этому моменту я уже сходил к друзьям, так как провел там некоторое время, поэтому вернулся около 18:00, чтобы забрать ключи. Она спросила меня, сколько у меня пляжных пропусков, но к этому моменту я уже не собирался возвращаться на пляж, поэтому просто сказал, что два на следующее утро. Номер был очень чистым, с видом на бассейн, что не идеально, но угловой, поэтому я мог видеть пляж сбоку, и было тихо. Мне понравился номер, никаких нареканий. Кровати были очень удобными. Телевизор не работал, но он мне не был нужен, так что это не имело значения. К сожалению, процесс выезда полностью изменил мое впечатление об отеле. Я встал довольно рано, собрал вещи и планировал отправиться на пляж, пока остальные члены моей группы не проснутся и у нас не будет плана на день (все они жили в домах, разбросанных по всему острову). Я знал, что это выходные 4 июля, поэтому нам нужно было выехать как можно скорее. После выезда я собирался вернуться на пляж. Время выезда — 11 утра. Звонит телефон, 11:06, это отель. Я ответил, женщина сказала: «Вы выехали, но не сдали пляжные пропуска». Я сказал: «Ой, извините, я собирался пойти на пляж на час, пока остальные члены моей группы не проснутся, не знал, что их нужно сдать». Она сказала: «У вас есть 10 минут, чтобы сдать их, иначе с вашей кредитной карты будет списана плата». Когда я объяснил, что мне не говорили, что пропуска нужно вернуть до выезда, мне ответили: «Мне точно говорили». Я не помню, чтобы проходила регистрация. Когда я подошла к стойке регистрации, там никого не было, потому что сотрудница стояла частично внутри офиса и разговаривала с коллегами. Прежде чем она поняла, что я здесь, я отчетливо услышала, как она сказала, что "взяла бы с меня кучу денег" за пляжные пропуска.
Это замечание было неуместным и непрофессиональным.
После этого я спросила нескольких друзей, которые регулярно останавливаются на LBI, и они подтвердили, что возврат пляжных пропусков — обычная практика в местных отелях. У меня нет претензий к этой политике. Моя проблема в том, что это не было объяснено при регистрации, особенно учитывая, что в других прибрежных городах, включая Оушен-Сити, гостям часто разрешают использовать пляжные пропуска после выезда.
За такую цену я ожидала профессионализма, особенно от персонала на стойке регистрации.
Сам отель прекрасен. Мой номер был безупречно чистым, удобным и тихим, и все остальные сотрудники, с которыми я общалась, включая персонал Drift, были дружелюбны и услужливы. Единственная причина, по которой я не могу оценить это пребывание выше, — это общение на ресепшене. Простое объяснение правил использования пляжных пропусков и уважительная беседа предотвратили бы всю эту ситуацию. Вместо этого у меня осталось ощущение, что со мной обошлись так, будто я совершил что-то противоправное, хотя меня просто не проинформировали о процедуре отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это замечание было неуместным и непрофессиональным.
После этого я спросила нескольких друзей, которые регулярно останавливаются на LBI, и они подтвердили, что возврат пляжных пропусков — обычная практика в местных отелях. У меня нет претензий к этой политике. Моя проблема в том, что это не было объяснено при регистрации, особенно учитывая, что в других прибрежных городах, включая Оушен-Сити, гостям часто разрешают использовать пляжные пропуска после выезда.
За такую цену я ожидала профессионализма, особенно от персонала на стойке регистрации.
Сам отель прекрасен. Мой номер был безупречно чистым, удобным и тихим, и все остальные сотрудники, с которыми я общалась, включая персонал Drift, были дружелюбны и услужливы. Единственная причина, по которой я не могу оценить это пребывание выше, — это общение на ресепшене. Простое объяснение правил использования пляжных пропусков и уважительная беседа предотвратили бы всю эту ситуацию. Вместо этого у меня осталось ощущение, что со мной обошлись так, будто я совершил что-то противоправное, хотя меня просто не проинформировали о процедуре отеля.