Отзыв об отеле Spray Beach Hotel 3*

Сделайте себе одолжение и не бронируйте этот отель. Они нечестны в отношении процесса переноса бронирования. Мы забронировали только две ночи, и поэтому не внесли депозит, мы заплатили за весь срок проживания, требуемый отелем. Этот небольшой отпуск был особенным, так как мы праздновали день рождения моей сестры, однако моя сестра сильно заболела несколько дней назад и не сможет приехать. Когда я позвонил, чтобы перенести бронирование, менеджер Мелисса сказала: «Нет проблем, на какие даты вы бы хотели перенести бронирование», и я сказал ей, чтобы я поговорил с сестрой, и я вам перезвоню. Она сказала, что все в порядке. Когда я перезвонил на следующее утро, сотрудники стойки регистрации сказали, что из-за правил отмены бронирования они не разрешат мне перенести бронирование. Я объяснил, что мне сказали, и они сообщили мне, что менеджера не будет на месте в этот день. Поэтому я перезвонил на следующее утро, и меня перевели на Мелиссу, которая хотела узнать, и она сказала мне, что я могу перенести бронирование, и я сказал ей, что ВЫ это сделали! Она заявила, что «не помнит» наш разговор, и продолжила излагать их политику отмены, как будто она зачитывала ее с листа бумаги. Никакой ответственности, никакого сочувствия к дню рождения моей сестры или даже «мне жаль, что она очень больна». Просто продолжала «читать» и изрыгать их политику, которой, казалось, не было еще несколько дней назад. Также продолжала спрашивать меня, хочу ли я просто отменить бронирование и потерять все деньги. Я НИКОГДА ни в одном из двух разговоров с Мелиссой или с клерком на стойке регистрации не говорила, что хочу отменить бронирование. Я просто хотела перенести его, так как Мелисса сказала, что я могу это сделать только за день до этого, но она притворилась, что не помнит. Так что бронируйте на свой страх и риск или, что еще лучше, бронируйте в одном из других замечательных мест на острове, которые в любом случае намного лучше этого места.
Также следует отметить: я не уверена, была ли она честна, называя свое имя, возможно, это была не Мелисса. Но она менеджер, который работает СЕГОДНЯ 13.06.25.