Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Tinton Falls-Eatontown 4*

Я останавливался в этом отеле на выходные 23.01.2026, когда проходил хоккейный турнир. В тот же уикенд, в воскресенье, 25.01.2026, обрушился исторический зимний шторм «Ферн», и по всему Восточному побережью было объявлено чрезвычайное положение. Нам пришлось уехать, и турнир был отменен. У меня есть письменное подтверждение отмены турнира. После полуночи 25.01.2026 на дорогах разрешалось движение только транспортных средств, необходимых для проведения соревнований. Отель отказался вернуть нам деньги за проживание 24.01.2026. Никто не пользовался этим номером, никто в него не заходил, и они отказываются возвращать нам деньги. Мы бы остались, но турнир был отменен, было объявлено чрезвычайное положение, и нам всем пришлось уехать домой. Я сразу же при заселении предупредил их о такой возможности. Они сказали, что ничем не могут помочь, и что мне нужно позвонить в Hilton, так как я оплатил проживание заранее, и Hilton платит им напрямую, поэтому мне нужны мои деньги обратно от Hilton. Когда я позвонил в Hilton, они сказали, что уже заплатили отелю, и отель должен вернуть мне деньги. ВСЕ ИГРЫ! Это возмутительно, что они считают себя вправе удерживать мои честно заработанные деньги. Я оспорила этот платеж через свою кредитную карту. Я выписалась из отеля в субботу через приложение. Я связалась с ними через чат, и мне сказали, что сотрудник на ресепшене недоступен в воскресенье, 25.01.26. Я позвонила напрямую в Hilton в понедельник, и мне сказали, что на ресепшене отеля им сказали, что они должны проверить, использовался ли номер. У меня есть доказательства нашего отъезда, нас не видно ни на одной камере видеонаблюдения, плюс плата за проезд по EZ Pass была оплачена поздно вечером в субботу, 24.01.26. Они сказали, что перезвонят в понедельник, а сейчас уже четверг, и никто не перезвонил. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ ОТЕЛЕМ, они НЕ ДРУЖЕЛЮБНЫ к клиентам! Мы являемся членами программы Hilton GOLD, и вот как с нами обращаются! Ужасно!