Это обновление к предыдущему отзыву…
Мы забронировали DoubleTree by Hilton Tinton Falls – Eatontown исключительно потому, что Дженнифер Бёрден неоднократно и письменно обещала нам, что бар будет открыт для нашей свадебной вечеринки. Это было не просто бронирование для удобства или проживание на все выходные — всё было на 100% основано на этом обещании. В противном случае мы бы выбрали отель поближе и подоступнее.
Вместо этого, потратив более 2500 долларов на дополнительные транспортные расходы на перевозку гостей туда и обратно, мы приехали в отель, рассчитывая отпраздновать, но обнаружили, что бар полностью закрыт. Персонал на стойке регистрации понятия не имел, что мы вообще должны там быть. Это было неловко и невероятно расстроило нас и наших гостей, полностью испортив особенную и незаменимую часть нашей брачной ночи.
Хуже всего то, что это обещание было дано специально для того, чтобы гарантировать наше бронирование, и оно оказалось совершенно ложным.
К сожалению, то, как эта ситуация была разрешена впоследствии, ещё больше усугубило ситуацию. Мы неделями общались с Фэй Рубинфельд (операционным менеджером), пока она постепенно увеличивала свои предложения, пока наконец не объявила, что их «окончательное решение» заключалось в возврате средств за две ночи (всего 667, 12 долларов США) и 50 000 баллов Hilton Honors, которые она обманным путём выдала за эквивалент бесплатной ночи (что, однако, не так).
Ещё больше разочаровало то, что Дженнифер Бёрден, которая лично давала письменные обещания, убедившие нас забронировать номер, ни разу не извинилась и даже не признала свою роль в произошедшем. Ни одного звонка или электронного письма от руководства отеля, несмотря на то, насколько сильно это повлияло на один из самых важных вечеров в нашей жизни.
В конце концов, мы приняли их окончательное предложение только потому, что было ясно, что они готовы тянуть этот вопрос бесконечно — и могли бы просто перестать отвечать, оставив нас ни с чем. То, что можно было бы решить профессионально, вместо этого лишь усугубило ситуацию, продемонстрировав полное отсутствие ответственности и заботы о клиентах.
Если вы планируете свадьбу, мероприятие или групповой отдых, НЕ полагайтесь на обещания этого отеля. Даже при наличии письменного подтверждения они не выполнили свои обязательства, не справились с последствиями и продемонстрировали, насколько мало они ценят своих гостей и свою репутацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали DoubleTree by Hilton Tinton Falls – Eatontown исключительно потому, что Дженнифер Бёрден неоднократно и письменно обещала нам, что бар будет открыт для нашей свадебной вечеринки. Это было не просто бронирование для удобства или проживание на все выходные — всё было на 100% основано на этом обещании. В противном случае мы бы выбрали отель поближе и подоступнее.
Вместо этого, потратив более 2500 долларов на дополнительные транспортные расходы на перевозку гостей туда и обратно, мы приехали в отель, рассчитывая отпраздновать, но обнаружили, что бар полностью закрыт. Персонал на стойке регистрации понятия не имел, что мы вообще должны там быть. Это было неловко и невероятно расстроило нас и наших гостей, полностью испортив особенную и незаменимую часть нашей брачной ночи.
Хуже всего то, что это обещание было дано специально для того, чтобы гарантировать наше бронирование, и оно оказалось совершенно ложным.
К сожалению, то, как эта ситуация была разрешена впоследствии, ещё больше усугубило ситуацию. Мы неделями общались с Фэй Рубинфельд (операционным менеджером), пока она постепенно увеличивала свои предложения, пока наконец не объявила, что их «окончательное решение» заключалось в возврате средств за две ночи (всего 667, 12 долларов США) и 50 000 баллов Hilton Honors, которые она обманным путём выдала за эквивалент бесплатной ночи (что, однако, не так).
Ещё больше разочаровало то, что Дженнифер Бёрден, которая лично давала письменные обещания, убедившие нас забронировать номер, ни разу не извинилась и даже не признала свою роль в произошедшем. Ни одного звонка или электронного письма от руководства отеля, несмотря на то, насколько сильно это повлияло на один из самых важных вечеров в нашей жизни.
В конце концов, мы приняли их окончательное предложение только потому, что было ясно, что они готовы тянуть этот вопрос бесконечно — и могли бы просто перестать отвечать, оставив нас ни с чем. То, что можно было бы решить профессионально, вместо этого лишь усугубило ситуацию, продемонстрировав полное отсутствие ответственности и заботы о клиентах.
Если вы планируете свадьбу, мероприятие или групповой отдых, НЕ полагайтесь на обещания этого отеля. Даже при наличии письменного подтверждения они не выполнили свои обязательства, не справились с последствиями и продемонстрировали, насколько мало они ценят своих гостей и свою репутацию.