Опыт регистрации, полный неприятных сюрпризов.
Мой опыт регистрации был одним из худших, с которыми я сталкивался.
За два месяца до моего пребывания я позвонил в отель напрямую, чтобы забронировать номер, проверив наличие мест онлайн. Во время этого разговора специалист по бронированию — назовем ее С — прямо подтвердила, что оба моих забронированных номера (люкс и стандартный номер) будут на верхнем этаже (третьем этаже). Это было не просто предпочтение, а подтвержденная договоренность, поэтому я продолжил бронирование.
Перенесемся в сегодняшний день: я прибыл в отель в 14:45 для регистрации в 15:00, только чтобы мне сказали, что мои номера находятся на втором этаже, а не на третьем. Когда я поднял этот вопрос, я получил ряд ярких и откровенно неубедительных объяснений о ремонте. Двое сотрудников стойки регистрации, с которыми я говорил, заняли оборонительную и пренебрежительную позицию, настаивая на том, что они не знали о моем разговоре с командой бронирования, потому что офис бронирования «не находится на территории отеля». Одно это оправдание было невероятно слабым — как отель может не передавать важную информацию о гостях между отделами?
После 20 минут переписки они наконец сказали, что, возможно, смогут найти номер на третьем этаже, но он еще не был убран, и мне придется ждать еще 30–45 минут. Так что же случилось с предыдущим заявлением о том, что свободных номеров нет? Вся ситуация отдавала плохим управлением, отсутствием ответственности и оправданиями, которые не выдерживают критики.
Как человек, который ежемесячно путешествует как внутри страны, так и за границу, я могу с уверенностью сказать, что это был один из самых непрофессиональных и разочаровывающих опытов регистрации, которые у меня когда-либо были. Если отель не может выполнить подтвержденные бронирования и вместо этого встречает гостей оборонительной позицией и неорганизованностью, это вызывает серьезные опасения относительно их общих стандартов обслуживания. Я больше не вернусь и, конечно же, не порекомендовал бы The Reeds at Shelter Haven тем, кто ожидает безупречного и профессионального обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт регистрации был одним из худших, с которыми я сталкивался.
За два месяца до моего пребывания я позвонил в отель напрямую, чтобы забронировать номер, проверив наличие мест онлайн. Во время этого разговора специалист по бронированию — назовем ее С — прямо подтвердила, что оба моих забронированных номера (люкс и стандартный номер) будут на верхнем этаже (третьем этаже). Это было не просто предпочтение, а подтвержденная договоренность, поэтому я продолжил бронирование.
Перенесемся в сегодняшний день: я прибыл в отель в 14:45 для регистрации в 15:00, только чтобы мне сказали, что мои номера находятся на втором этаже, а не на третьем. Когда я поднял этот вопрос, я получил ряд ярких и откровенно неубедительных объяснений о ремонте. Двое сотрудников стойки регистрации, с которыми я говорил, заняли оборонительную и пренебрежительную позицию, настаивая на том, что они не знали о моем разговоре с командой бронирования, потому что офис бронирования «не находится на территории отеля». Одно это оправдание было невероятно слабым — как отель может не передавать важную информацию о гостях между отделами?
После 20 минут переписки они наконец сказали, что, возможно, смогут найти номер на третьем этаже, но он еще не был убран, и мне придется ждать еще 30–45 минут. Так что же случилось с предыдущим заявлением о том, что свободных номеров нет? Вся ситуация отдавала плохим управлением, отсутствием ответственности и оправданиями, которые не выдерживают критики.
Как человек, который ежемесячно путешествует как внутри страны, так и за границу, я могу с уверенностью сказать, что это был один из самых непрофессиональных и разочаровывающих опытов регистрации, которые у меня когда-либо были. Если отель не может выполнить подтвержденные бронирования и вместо этого встречает гостей оборонительной позицией и неорганизованностью, это вызывает серьезные опасения относительно их общих стандартов обслуживания. Я больше не вернусь и, конечно же, не порекомендовал бы The Reeds at Shelter Haven тем, кто ожидает безупречного и профессионального обслуживания.