Отзыв об отеле The Surf Club 2*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Хотя расположение отличное, обслуживание клиентов ужасное. Если вы бронируете через Airbnb, как я, то «Тодд», хозяин, — это сгенерированное ИИ изображение и человек. Мне пришлось написать сообщение с кодом от двери, так как время заселения было после 16:00. Когда я пришла в номер, дверь была приоткрыта, и мне пришлось попросить моего попутчика сначала проверить номер на предмет безопасности, прежде чем закончить. Когда я попыталась выйти на ужин, цифровой замок двери не сработал. Пришлось несколько раз писать и звонить по указанному номеру, и мне сказали, что кто-то придет починить, но не смогли назвать примерное время. Нам пришлось вывести наших сотрудников из номера и оставить его открытым, чтобы пойти на ужин. Когда мы вернулись через 2 с лишним часа, замок так и не был починен. Мне пришлось снова звонить и писать. Они прислали молодого человека из соседнего отеля, чтобы заменить батарейки, а затем он спросил у меня код от двери. Я сказала, что никогда нельзя спрашивать у гостя код от двери (я работаю в сфере гостеприимства). Я попросила выслать мне код заново, но он так и не заработал, и после трех попыток починить дверь, ее наконец-то починили, но сотрудник ушел, зная код от моей комнаты. (Очень небезопасно). Находясь в номере, мы почувствовали запах плесени. Я осмотрела все вокруг, и под кроватью обнаружила контейнер для сбора влаги RidX (ничего страшного). Пока мы не увидели, что он почти полон воды, а сверху еще и плесень. У меня сильная аллергия на плесень. Я сообщила об этом администратору Тодду, и мы оставили контейнер возле кладовки для горничных рядом с номером. На следующее утро, когда мы выезжали, плесень все еще была там. Кровать небезопасна, и когда двигаешь ее, кажется, что она вот-вот сломается из-за плохой опоры снизу, которую легко можно было бы починить. У этого места явно нет плана профилактического обслуживания, и им все равно! Когда я поговорила с «генеральным менеджером» отеля, Али, он пообещал мне вернуть 50% от стоимости номера, НО не смог этого сделать, так как бронирование было через Airbnb. Я попыталась запросить возврат средств у хозяина, но ответа не получила. Спустя неделю я всё ещё веду переписку с Airbnb, потому что они отказываются отвечать на сообщения или запросы от Airbnb. Пожалуйста, не тратьте свое время на остановку здесь. Здесь нет ни руководства, ни персонала, которые могли бы решить проблемы гостей, и вам лучше потратить свои деньги на другой отель, где есть персонал.