Отзыв об отеле Impala Suites 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю важным поделиться нашим опытом, особенно с путешественниками, которым необходима доступность для инвалидных колясок. Я забронировала три номера для нашей семьи, включая номер, специально рекламируемый как доступный для инвалидных колясок, для моего мужа, который постоянно пользуется инвалидной коляской и не может стоять или ходить. К сожалению, условия доступности не соответствовали нашим ожиданиям и потребностям человека со значительными ограничениями в передвижении.
Наиболее тревожная проблема возникла, когда во время нашего пребывания перестал работать лифт. Поскольку мой муж не может стоять или подниматься по лестнице, он фактически оказался в безвыходном положении, без возможности самостоятельно выйти из номера или вернуться в него. За несколько недель до нашего приезда я несколько раз связывалась с владельцем, чтобы узнать, не освободились ли какие-либо номера, доступные для инвалидных колясок, в их дочернем отеле (IMPALAL ISLAND INN) (поскольку эти три номера находятся на первом этаже), и я очень переживала, что именно такая ситуация может произойти. Это полностью испортило наши планы на семейный ужин, и после нескольких часов ожидания нам пришлось оставить мужа, чтобы он успел перекусить перед закрытием. Единственный вариант, предложенный персоналом, заключался в том, чтобы носить моего мужа вверх и вниз по лестнице. То, что для многих гостей могло бы быть временным неудобством, для нашей семьи стало серьезным препятствием с точки зрения доступности.
Сам номер также не оправдал наших ожиданий в отношении доступности для инвалидных колясок. Хотя в нем были некоторые доступные элементы, общая планировка затрудняла пересадки и передвижение, чем ожидалось. Семьям, путешествующим с человеком, имеющим значительные ограничения в передвижении, следует подробно расспросить о конфигурации номера перед бронированием.
Хотя в номере было достаточно открытого пространства для маневрирования, несколько аспектов планировки создали значительные трудности. По прибытии мы обнаружили, что нам пришлось физически отодвинуть кровать от входа, чтобы полностью открыть дверь и позволить моему мужу войти в номер на инвалидной коляске. Кроме того, комод, расположенный прямо напротив ванной комнаты, ограничивал его возможность комфортно поворачиваться. Мы попытались передвинуть его, чтобы создать дополнительное пространство, но он был прикручен к стене. В результате мой муж неоднократно ударялся ногами о комод всякий раз, когда пытался пройти через эту часть комнаты.
Ванная комната и душ также представляли дополнительные проблемы с точки зрения доступности. Хотя в душевой кабине был стул, в душевой отсутствовали поручни, обеспечивающие устойчивость при перемещении или во время принятия душа. Для человека, которому необходимо постоянно сидеть и перемещаться, поручни являются критически важным элементом безопасности. Мы также обнаружили, что в душевой отсутствовало верхнее освещение, из-за чего было трудно четко видеть во время принятия душа. Наконец, переключатель между стационарной душевой лейкой и ручной душевой лейкой располагался на уровне самой стационарной лейки. Поскольку мой муж не может стоять, он не мог дотянуться до него, что ограничивало его возможность самостоятельно пользоваться душем.
Мы довели наши опасения до сведения персонала отеля и специально попросили владельца связаться с нами. К сожалению, несмотря на эту просьбу, мы так и не получили ответа ни во время нашего пребывания, ни после него. Эффективная коммуникация особенно важна, когда проблемы с доступностью напрямую влияют на способность гостя безопасно передвигаться по территории отеля.
Я понимаю, что в отелях иногда могут возникать неожиданные проблемы с техническим обслуживанием, включая поломки лифтов. Однако, когда отель рекламирует номера для людей с ограниченными возможностями, должен быть четкий план оказания помощи гостям, чья мобильность зависит от этих элементов доступности. Отсутствие альтернатив поставило моего мужа в очень затруднительное положение и существенно повлияло на наше пребывание.
Цель моего отзыва — не необоснованная критика, а побуждение к улучшению планирования доступности, коммуникации и поддержки гостей. Я надеюсь, что будущие гости с ограниченными возможностями получат лучший опыт, чем мы.