Абсолютно неприемлемый опыт!
Мы забронировали номер за МЕСЯЦЫ до приезда на две ночи. Из-за сильного шторма и чрезвычайной ситуации у нас дома мы не смогли приехать на первую ночь. Мы напрямую связались с персоналом отеля, объяснили ситуацию и четко сообщили им, что все равно приедем на вторую ночь из нашего бронирования.
После поездки на побережье в оживленные праздничные выходные мы обнаружили, что отель отменил наше бронирование и отдал наш номер другому человеку. Несмотря на то, что у нас было действительное бронирование, мы уже оплатили его и сообщили о задержке прибытия, мы остались без номера и оказались в затруднительном положении в одни из самых загруженных выходных года, когда практически все отели в этом районе были полностью забронированы.
Что еще хуже, никто из персонала, похоже, не хотел или не мог взять на себя ответственность, предложить решение или предпринять какие-либо усилия, чтобы нам помочь. Не было никакой искренней заботы о причиненных неудобствах, никаких альтернативных вариантов и никаких реальных попыток помочь. Нам просто сказали, что они ничего не могут сделать.
Такой уровень обслуживания клиентов просто разочаровывает. Это совершенно непрофессионально. Бронирование должно что-то значить, особенно если оно было сделано за несколько месяцев вперед, и отель был уведомлен о нашей ситуации. Вместо этого с нами обращались так, будто наше бронирование и наше время ничего не значат.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь. Если отель готов предоставить номер с действующим бронированием после того, как его уведомили о задержке прибытия, то ваше бронирование явно не гарантировано. Из-за халатности и безответственности отеля мы оказались в стрессе, расстроены и в отчаянии искали жилье в праздничные выходные.
Без сомнения, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у нас когда-либо были.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер за МЕСЯЦЫ до приезда на две ночи. Из-за сильного шторма и чрезвычайной ситуации у нас дома мы не смогли приехать на первую ночь. Мы напрямую связались с персоналом отеля, объяснили ситуацию и четко сообщили им, что все равно приедем на вторую ночь из нашего бронирования.
После поездки на побережье в оживленные праздничные выходные мы обнаружили, что отель отменил наше бронирование и отдал наш номер другому человеку. Несмотря на то, что у нас было действительное бронирование, мы уже оплатили его и сообщили о задержке прибытия, мы остались без номера и оказались в затруднительном положении в одни из самых загруженных выходных года, когда практически все отели в этом районе были полностью забронированы.
Что еще хуже, никто из персонала, похоже, не хотел или не мог взять на себя ответственность, предложить решение или предпринять какие-либо усилия, чтобы нам помочь. Не было никакой искренней заботы о причиненных неудобствах, никаких альтернативных вариантов и никаких реальных попыток помочь. Нам просто сказали, что они ничего не могут сделать.
Такой уровень обслуживания клиентов просто разочаровывает. Это совершенно непрофессионально. Бронирование должно что-то значить, особенно если оно было сделано за несколько месяцев вперед, и отель был уведомлен о нашей ситуации. Вместо этого с нами обращались так, будто наше бронирование и наше время ничего не значат.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь. Если отель готов предоставить номер с действующим бронированием после того, как его уведомили о задержке прибытия, то ваше бронирование явно не гарантировано. Из-за халатности и безответственности отеля мы оказались в стрессе, расстроены и в отчаянии искали жилье в праздничные выходные.
Без сомнения, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у нас когда-либо были.