Отзыв об отеле Boardwalk Resorts at Atlantic Palace 3*

Этот отзыв основан на опыте бронирования четырех номеров моей семьей во время поездки в Филадельфию и Нью-Йорк, а также на моем 10-летнем опыте работы в сфере гостеприимства.
Мы с нетерпением ждали этой поездки, потому что она давала нам возможность провести время вместе и отпраздновать выпускной моей кузины. К сожалению, проживание в отеле стало частью приключения — и не в лучшем смысле.
Когда мы приехали, я заметила, что лобби выглядит устаревшим, но я подумала, что мы приехали сюда скорее из-за расположения, чем из-за эстетики. Однако проблемы быстро начали накапливаться. Во время регистрации мой дядя спросил, почему на его карте была дополнительная авторизация, если номер был предоплачен. Сотрудник на ресепшене не смог это объяснить и был вынужден спросить кого-то в подсобке. Учитывая, насколько распространен этот вопрос в отелях, это было неожиданно.
Несколько моментов из нашего пребывания:
Отель взимает ежедневный курортный сбор, который включает уборку номеров, но уборка не проводилась ежедневно. Если номера не убираются ежедневно, трудно понять, почему это указано как включенная услуга.
Лифты работали невероятно медленно. Поскольку в отеле проживало 15 членов семьи, поднять всех наверх было всё равно что проводить учебную эвакуацию. Ожидание лифта в течение 5-10 минут стало нормой.
Во время поездки на лифте я упомянула своей кузине, что нам нужно больше полотенец. Горничная тут же спросила номер моей комнаты, даже не представившись. С точки зрения безопасности гостей, мне было некомфортно объявлять номер своей комнаты в переполненном лифте.
В нескольких номерах была очень устаревшая мебель. В комнате моего отца диван сильно облез, а диван-кровать так сильно пахла, что моя мать отказалась на нём спать и переехала в мою комнату.
Когда я спросила о возможности поменять номер из-за состояния дивана-кровати, мне сказали, что отель знает об этой проблеме, и новые диваны-кровати прибудут через две недели. Хотя это может помочь будущим гостям, во время нашего пребывания проблема не решилась.
Через несколько дней поездки я запросила дополнительные полотенца и постельное белье для трёх разных номеров. Несмотря на то, что я указал точное количество полотенец и попросил сотрудника записать всё, горничная доставила мне в номер все восемь. В итоге я стал неофициальным центром распределения полотенец для всей семьи.
Вскоре после этого мне позвонили с ресепшена, чтобы уточнить, сколько человек проживает в моём номере. Для ясности, в двухкомнатном номере проживало всего пять человек — никакой вечеринки, никакого тайного ночного клуба, просто семья на отдыхе, пытающаяся получить достаточно полотенец.
Я понимаю, что ни один отель не идеален, и у каждого отеля бывают проблемы. Однако многие из этих проблем можно было бы решить с помощью более чёткой коммуникации, лучшего восстановления после сбоев и большего внимания к общему впечатлению гостей. К сожалению, это пребывание не оправдало ожиданий.