Ужасный и невероятно раздражающий опыт общения со службой поддержки HomeTowne Studios by Red Roof в Эгг-Харборе.
Сам номер был в порядке. Проблема в деловой практике. Я специально искал отель с возможностью раннего заселения и забронировал через стороннюю платформу. Ни на одном этапе бронирования не было указано о плате в размере 40 долларов за раннее заселение. После прибытия около 12:20 дня меня внезапно уведомили, что мне придется доплатить 40 долларов, чтобы получить доступ к номеру до стандартного времени заселения в 15:00.
Что еще хуже, номер, по-видимому, уже был готов и свободен. Меня заселили в номер в течение нескольких минут. Не было никаких признаков спешной уборки, особых условий или каких-либо операционных трудностей, которые оправдывали бы такую плату.
Когда я задал вопрос о плате, корпоративный офис Red Roof и отдел по работе с гостями несколько дней рассылали стандартные ответы, утверждая, что вопрос «решен» и дело «закрыто», несмотря на то, что так и не предложили никакого реального решения. Наибольшее беспокойство вызывает тот факт, что они признали, что плата не была указана при бронировании, поскольку, по их словам, сторонняя платформа не имела доступа к прейскуранту цен объекта размещения.
Иными словами, потребителям не была предоставлена истинная стоимость до прибытия.
Никто так и не объяснил, какую именно сумму якобы покрывали эти 40 долларов. Вместо этого они предпочли защищать скрытую плату и неоднократно перекладывали ответственность между корпорацией и франчайзи.
Проблема уже не в сумме денег. Речь идёт о прозрачности, справедливости и добросовестном отношении к клиентам.
Будьте предельно осторожны при бронировании этого объекта через сторонние сайты и проверяйте все возможные сборы заранее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам номер был в порядке. Проблема в деловой практике. Я специально искал отель с возможностью раннего заселения и забронировал через стороннюю платформу. Ни на одном этапе бронирования не было указано о плате в размере 40 долларов за раннее заселение. После прибытия около 12:20 дня меня внезапно уведомили, что мне придется доплатить 40 долларов, чтобы получить доступ к номеру до стандартного времени заселения в 15:00.
Что еще хуже, номер, по-видимому, уже был готов и свободен. Меня заселили в номер в течение нескольких минут. Не было никаких признаков спешной уборки, особых условий или каких-либо операционных трудностей, которые оправдывали бы такую плату.
Когда я задал вопрос о плате, корпоративный офис Red Roof и отдел по работе с гостями несколько дней рассылали стандартные ответы, утверждая, что вопрос «решен» и дело «закрыто», несмотря на то, что так и не предложили никакого реального решения. Наибольшее беспокойство вызывает тот факт, что они признали, что плата не была указана при бронировании, поскольку, по их словам, сторонняя платформа не имела доступа к прейскуранту цен объекта размещения.
Иными словами, потребителям не была предоставлена истинная стоимость до прибытия.
Никто так и не объяснил, какую именно сумму якобы покрывали эти 40 долларов. Вместо этого они предпочли защищать скрытую плату и неоднократно перекладывали ответственность между корпорацией и франчайзи.
Проблема уже не в сумме денег. Речь идёт о прозрачности, справедливости и добросовестном отношении к клиентам.
Будьте предельно осторожны при бронировании этого объекта через сторонние сайты и проверяйте все возможные сборы заранее.