Я забронировал номер через IHG задолго до поездки по выгодной цене. К сожалению, возникла проблема с обработкой кредитной карты Chase IHG, указанной в вашем профиле. Позже мне сообщили, что отель пытался связаться со мной, но я так и не получил ни звонка, ни голосового сообщения — я проверил недавнюю активность на своем телефоне, чтобы убедиться. Вместо этого я получил электронное письмо с уведомлением об отмене моего бронирования.
Всего через несколько минут после получения этого письма я немедленно позвонил в службу поддержки гостей IHG, чтобы решить проблему. Вместо того чтобы просто восстановить мое бронирование по первоначальной цене, мне сказали, что единственный вариант — это забронировать номер заново по текущей цене — почти на 100 долларов выше, чем при первоначальном бронировании. Во время этого процесса звонок случайно прервался, и мне пришлось перезвонить и начать все сначала.
Скрепя сердце, я забронировал номер заново, потому что уже подтвердил свое пребывание в отеле, ехал туда и у меня не было практической альтернативы.
Когда я прибыл в отель, стало ясно, что персонал переживает необычайно напряженный вечер. В отеле проходило обучение новое сотруднико, и в лобби находилось несколько детских команд по софтболу. В вестибюле царила невероятная суета и хаос. Учитывая эти обстоятельства, я, безусловно, понимаю, как могли произойти ошибки или недопонимание. Меня беспокоит не персонал лично, а результат.
Я являюсь участником программы IHG One Rewards Platinum Elite уже много лет и стараюсь останавливаться исключительно в отелях IHG. На самом деле, у меня уже запланировано десять дополнительных бронирований в отелях IHG на оставшуюся часть этого года. За все годы моей лояльности к IHG у меня никогда не было случая, чтобы бронирование было отменено, а затем с меня потребовали заплатить значительно более высокую цену, несмотря на то, что я связался с отелем почти сразу после получения уведомления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всего через несколько минут после получения этого письма я немедленно позвонил в службу поддержки гостей IHG, чтобы решить проблему. Вместо того чтобы просто восстановить мое бронирование по первоначальной цене, мне сказали, что единственный вариант — это забронировать номер заново по текущей цене — почти на 100 долларов выше, чем при первоначальном бронировании. Во время этого процесса звонок случайно прервался, и мне пришлось перезвонить и начать все сначала.
Скрепя сердце, я забронировал номер заново, потому что уже подтвердил свое пребывание в отеле, ехал туда и у меня не было практической альтернативы.
Когда я прибыл в отель, стало ясно, что персонал переживает необычайно напряженный вечер. В отеле проходило обучение новое сотруднико, и в лобби находилось несколько детских команд по софтболу. В вестибюле царила невероятная суета и хаос. Учитывая эти обстоятельства, я, безусловно, понимаю, как могли произойти ошибки или недопонимание. Меня беспокоит не персонал лично, а результат.
Я являюсь участником программы IHG One Rewards Platinum Elite уже много лет и стараюсь останавливаться исключительно в отелях IHG. На самом деле, у меня уже запланировано десять дополнительных бронирований в отелях IHG на оставшуюся часть этого года. За все годы моей лояльности к IHG у меня никогда не было случая, чтобы бронирование было отменено, а затем с меня потребовали заплатить значительно более высокую цену, несмотря на то, что я связался с отелем почти сразу после получения уведомления.