Мы приезжали в этот отель каждое лето последние 12 лет, и с болью в сердце приходится говорить, что это будет наш последний визит. То, что когда-то было нашим любимым местом отдыха, резко ухудшилось, особенно учитывая завышенные цены, которые они теперь устанавливают.
Мы заплатили почти 1000 долларов за ночь за номер «Мэдисон», но уровень обслуживания был совершенно не таким, как ожидалось. Наш номер ни разу не убирали, а когда мы спросили, может ли кто-нибудь прийти, нам ответили, что все уехали на весь день.
Обслуживание клиентов на протяжении всего нашего пребывания было невероятно разочаровывающим. При регистрации никто даже не смог сказать нам, где находится наш номер. Создавалось впечатление, что никто не знает, что делает, особенно на стойке регистрации.
Мелкие вымогательства стали чрезмерными. Теперь они берут 50 долларов за ранний заезд, даже если ваш номер уже чистый и готовый. В противном случае от вас ожидают, что вы будете ждать ровно до 16:00. Для роскошного курорта это сложно оправдать.
В первый день нам также предоставили две бесплатные бутылки воды для приготовления кофе в номере. Когда мы позже попросили дополнительную бутылку воды, нам сказали, что больше их не предоставляют. Опять же, это не то, чего ожидаешь, платя такие деньги.
Еще одно разочаровывающее изменение — обустройство пляжа. Шезлонги убрали, и, несмотря на то, что мы проживали в двухкомнатном люксе, нам сказали, что в нашем бронировании было только два пляжных шезлонга. Это не имеет смысла, если в стандартном номере их такое же количество. Семьи, платящие значительно больше за более просторный номер, не должны получать те же пляжные удобства, что и в одноместном номере.
Очевидно, что цены выросли, а качество обслуживания гостей ухудшилось. У нас здесь так много прекрасных воспоминаний за последнее десятилетие, что делает это снижение еще более разочаровывающим. К сожалению, после 12 лет лояльности мы больше не можем оправдать цену за уровень предоставляемого сервиса.
Мы не вернемся, и это то, чего мы никогда не думали сказать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заплатили почти 1000 долларов за ночь за номер «Мэдисон», но уровень обслуживания был совершенно не таким, как ожидалось. Наш номер ни разу не убирали, а когда мы спросили, может ли кто-нибудь прийти, нам ответили, что все уехали на весь день.
Обслуживание клиентов на протяжении всего нашего пребывания было невероятно разочаровывающим. При регистрации никто даже не смог сказать нам, где находится наш номер. Создавалось впечатление, что никто не знает, что делает, особенно на стойке регистрации.
Мелкие вымогательства стали чрезмерными. Теперь они берут 50 долларов за ранний заезд, даже если ваш номер уже чистый и готовый. В противном случае от вас ожидают, что вы будете ждать ровно до 16:00. Для роскошного курорта это сложно оправдать.
В первый день нам также предоставили две бесплатные бутылки воды для приготовления кофе в номере. Когда мы позже попросили дополнительную бутылку воды, нам сказали, что больше их не предоставляют. Опять же, это не то, чего ожидаешь, платя такие деньги.
Еще одно разочаровывающее изменение — обустройство пляжа. Шезлонги убрали, и, несмотря на то, что мы проживали в двухкомнатном люксе, нам сказали, что в нашем бронировании было только два пляжных шезлонга. Это не имеет смысла, если в стандартном номере их такое же количество. Семьи, платящие значительно больше за более просторный номер, не должны получать те же пляжные удобства, что и в одноместном номере.
Очевидно, что цены выросли, а качество обслуживания гостей ухудшилось. У нас здесь так много прекрасных воспоминаний за последнее десятилетие, что делает это снижение еще более разочаровывающим. К сожалению, после 12 лет лояльности мы больше не можем оправдать цену за уровень предоставляемого сервиса.
Мы не вернемся, и это то, чего мы никогда не думали сказать.