Для всех, кого это может касаться,
Пишу, чтобы сообщить вам о неприятном инциденте, произошедшем со мной в субботу, 22 ноября 2025 года, во время моего визита в отель Executive Inn, расположенный по адресу: 2339 Route 4 E, Форт-Ли.
По прибытии в отель около 22:30 после долгого дня в дороге и бронирования в последний момент меня встретил сотрудник по имени Монти. К сожалению, вместо тёплого приёма меня встретили холодно и сразу же сообщили, что я не могу заселиться. Когда я спросил о причине, мне сообщили, что моё имя находится в списке «Не сдавать в аренду» (DNR). Эта неожиданная информация застала меня врасплох, и у меня не хватило сил вступать в спор, особенно учитывая неловкость, которую я испытывал перед своими гостями и другими присутствующими постояльцами.
Чтобы решить проблему, я проверил электронную почту на наличие уведомлений о моём статусе, но ничего не нашёл. В результате, из-за отсутствия помощи со стороны персонала отеля, я забронировал номер в отеле Best Western, расположенном прямо через дорогу, где меня встретили гораздо более радушно.
Как постоянный гость, ранее останавливавшийся в Executive Inn и проводивший там мероприятия, я ожидал уровня обслуживания, отражающего заботу о клиентах. Хотя я не рассчитываю на королевский приём, я считаю, что как клиент, оплативший проживание, я заслужил чёткое объяснение причин отказа в заселении, тем более что я уже останавливался там раньше без каких-либо происшествий.
На следующий день я связался с отелем и поговорил с руководителем по имени Кларисса, которая любезно подтвердила, что я не тот человек, который был указан в отказе от въезда, и что Монти неправильно понял ситуацию. Удручает тот факт, что сотрудникам, не обладающим достаточной компетенцией для эффективного общения с клиентами, поручают обязанности, предполагающие непосредственное взаимодействие с клиентами; это также свидетельствует об отсутствии лидерских качеств и руководства со стороны руководства.
Помимо причинённых неудобств и неловкости, мне теперь предстоит запросить возврат средств через сторонний сервис, что ещё больше усугубит ситуацию. Надеюсь, вы отнесётесь к этому отзыву серьёзно и рассмотрите возможность проведения дополнительного обучения для своих сотрудников, чтобы они могли профессионально и вежливо справляться с подобными ситуациями.
Благодарим вас за внимание к этому вопросу.
С уважением,
JR.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу, чтобы сообщить вам о неприятном инциденте, произошедшем со мной в субботу, 22 ноября 2025 года, во время моего визита в отель Executive Inn, расположенный по адресу: 2339 Route 4 E, Форт-Ли.
По прибытии в отель около 22:30 после долгого дня в дороге и бронирования в последний момент меня встретил сотрудник по имени Монти. К сожалению, вместо тёплого приёма меня встретили холодно и сразу же сообщили, что я не могу заселиться. Когда я спросил о причине, мне сообщили, что моё имя находится в списке «Не сдавать в аренду» (DNR). Эта неожиданная информация застала меня врасплох, и у меня не хватило сил вступать в спор, особенно учитывая неловкость, которую я испытывал перед своими гостями и другими присутствующими постояльцами.
Чтобы решить проблему, я проверил электронную почту на наличие уведомлений о моём статусе, но ничего не нашёл. В результате, из-за отсутствия помощи со стороны персонала отеля, я забронировал номер в отеле Best Western, расположенном прямо через дорогу, где меня встретили гораздо более радушно.
Как постоянный гость, ранее останавливавшийся в Executive Inn и проводивший там мероприятия, я ожидал уровня обслуживания, отражающего заботу о клиентах. Хотя я не рассчитываю на королевский приём, я считаю, что как клиент, оплативший проживание, я заслужил чёткое объяснение причин отказа в заселении, тем более что я уже останавливался там раньше без каких-либо происшествий.
На следующий день я связался с отелем и поговорил с руководителем по имени Кларисса, которая любезно подтвердила, что я не тот человек, который был указан в отказе от въезда, и что Монти неправильно понял ситуацию. Удручает тот факт, что сотрудникам, не обладающим достаточной компетенцией для эффективного общения с клиентами, поручают обязанности, предполагающие непосредственное взаимодействие с клиентами; это также свидетельствует об отсутствии лидерских качеств и руководства со стороны руководства.
Помимо причинённых неудобств и неловкости, мне теперь предстоит запросить возврат средств через сторонний сервис, что ещё больше усугубит ситуацию. Надеюсь, вы отнесётесь к этому отзыву серьёзно и рассмотрите возможность проведения дополнительного обучения для своих сотрудников, чтобы они могли профессионально и вежливо справляться с подобными ситуациями.
Благодарим вас за внимание к этому вопросу.
С уважением,
JR.