Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Fort Lee/George Washington Bridge 4*

В целом, отель неплохой, хотя и устаревший, и недавно отремонтированный, в зависимости от того, в какой части отеля вам достанется номер. Ничего особенного, но вполне подходит для недорогого отдыха за городом. Две звезды я поставила за обслуживание. Крайне грубое обращение на стойке регистрации положило начало нашей поездке. Важно отметить, что мы являемся пожизненными участниками программы Hilton Diamond, и это первый негативный отзыв, который я когда-либо писала. Вкратце, забронированные нами заранее смежные номера оказались недоступны, когда мы приехали в 17:30, но нам об этом НЕ сообщили при регистрации. Итак, получив ключи, мы пришли в номера и обнаружили, что нам дали что-то другое, чем мы бронировали. Мы вернулись на стойку, где нам сказали, что смежных номеров нет, но затем, после того как мой муж усомнился в возможности бронирования смежных номеров, нам их чудесным образом предоставили. В итоге, когда мы приехали в смежные номера, у нас обнаружили совершенно другую конфигурацию кроватей, чем та, что была забронирована/запрошена. Итак, мы снова подошли к стойке регистрации, чтобы попросить либо забронировать номер, либо поменять его на первоначально забронированный, с учетом потребностей нашей семьи. Хосе на ресепшене — который даже не был сотрудником, непосредственно помогавшим мне, — услышал нашу просьбу и грубо вмешался, заявив, что ничего нельзя сделать и мы «получаем то, что получаем»… И что еще более невероятно, за четыре минуты между запросами оба наших первоначальных номера были отданы другим людям. Кажется, его конкретный комментарий был: «Э-э, нет, абсолютно нет… все номера забронированы, и вы должны понимать, что получаете то, что получаете. Я только что отдал эти номера другим людям… и да, за последние четыре минуты. Так что, нет». (Между тем, на ресепшене не было других гостей, поэтому его немедленное отстранение тоже было излишним). Спасибо за ориентированный на решение проблемы сервис, Хосе, и за теплый прием в стиле Нью-Джерси.