В корпоративный офис Best Western.
Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование в связи с недавним опытом проживания в одном из ваших отелей, который, по моему мнению, требует вашего немедленного внимания.
Моя 83-летняя мать, страдающая серьёзным заболеванием сердца, должна была переехать в новую квартиру после вылета из Орландо. К сожалению, её рейс несколько раз задерживался, и по прибытии она обнаружила, что электричество в её квартире отключили после окончания рабочего дня. Учитывая её состояние здоровья, я незамедлительно забронировал номер в вашем отеле, чтобы обеспечить ей доступ к кондиционеру и безопасное место для отдыха.
К сожалению, из-за дальнейших задержек рейса моя мать не смогла воспользоваться номером в ту ночь. Я несколько раз обращался к менеджеру отеля Best Western в Форт-Ли (Нью-Джерси) Лоррейн Сьерра, чтобы потребовать возврата средств или хотя бы обсудить ситуацию. Несмотря на все мои усилия, мои сообщения остались без ответа. Когда я наконец поговорил с г-жой Сьерра, её ответ был пренебрежительным и бесполезным. Вместо того, чтобы проявить сочувствие или готовность решить проблему, она заставила меня почувствовать себя виноватым в том, что я сам искал решение.
Этот опыт был не только раздражающим, но и глубоко разочаровывающим, особенно учитывая обстоятельства, связанные с пожилым гостем, у которого были серьёзные проблемы со здоровьем. Как человек, часто путешествующий и организующий корпоративные мероприятия по всей стране, я всегда ценил приверженность Best Western обслуживанию клиентов. Однако этот инцидент заставил меня пересмотреть своё будущее сотрудничество с вашим брендом.
Я настоятельно рекомендую вам рассмотреть этот вопрос и рассмотреть возможность дополнительного обучения ваших сотрудников, чтобы убедиться, что сострадание и обслуживание клиентов будут для вас приоритетнее сиюминутной прибыли. Подобные инциденты могут оказать долгосрочное негативное влияние на вашу репутацию и лояльность клиентов.
Благодарю вас за внимание к этому вопросу. Надеюсь на значимые изменения, отражающие ценности, которыми славится Best Western.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование в связи с недавним опытом проживания в одном из ваших отелей, который, по моему мнению, требует вашего немедленного внимания.
Моя 83-летняя мать, страдающая серьёзным заболеванием сердца, должна была переехать в новую квартиру после вылета из Орландо. К сожалению, её рейс несколько раз задерживался, и по прибытии она обнаружила, что электричество в её квартире отключили после окончания рабочего дня. Учитывая её состояние здоровья, я незамедлительно забронировал номер в вашем отеле, чтобы обеспечить ей доступ к кондиционеру и безопасное место для отдыха.
К сожалению, из-за дальнейших задержек рейса моя мать не смогла воспользоваться номером в ту ночь. Я несколько раз обращался к менеджеру отеля Best Western в Форт-Ли (Нью-Джерси) Лоррейн Сьерра, чтобы потребовать возврата средств или хотя бы обсудить ситуацию. Несмотря на все мои усилия, мои сообщения остались без ответа. Когда я наконец поговорил с г-жой Сьерра, её ответ был пренебрежительным и бесполезным. Вместо того, чтобы проявить сочувствие или готовность решить проблему, она заставила меня почувствовать себя виноватым в том, что я сам искал решение.
Этот опыт был не только раздражающим, но и глубоко разочаровывающим, особенно учитывая обстоятельства, связанные с пожилым гостем, у которого были серьёзные проблемы со здоровьем. Как человек, часто путешествующий и организующий корпоративные мероприятия по всей стране, я всегда ценил приверженность Best Western обслуживанию клиентов. Однако этот инцидент заставил меня пересмотреть своё будущее сотрудничество с вашим брендом.
Я настоятельно рекомендую вам рассмотреть этот вопрос и рассмотреть возможность дополнительного обучения ваших сотрудников, чтобы убедиться, что сострадание и обслуживание клиентов будут для вас приоритетнее сиюминутной прибыли. Подобные инциденты могут оказать долгосрочное негативное влияние на вашу репутацию и лояльность клиентов.
Благодарю вас за внимание к этому вопросу. Надеюсь на значимые изменения, отражающие ценности, которыми славится Best Western.