Отзыв об отеле The Lodge at Spruce Peak, a Destination by Hyatt Residence 4*

Мы останавливались здесь несколько раз во время горнолыжного сезона и всегда оставались очень довольны, поэтому этот визит немного разочаровал нас. Сам отель по-прежнему прекрасен, и нам очень нравится его расположение и дружелюбная семейная атмосфера, поэтому мы уже забронировали еще один визит на предстоящую зиму.
Это был наш первый летний визит в выходные дни, посвященные Дню памяти, и, к сожалению, курорт, похоже, испытывал заметную нехватку персонала и был не готов к праздничному наплыву гостей. Обслуживание на всей территории временами казалось перегруженным, особенно во время завтрака и парковки.
Каждое утро завтрак сопровождался очень долгим ожиданием, очереди тянулись за пределы ресторана. Обслуживание везде занимало значительно больше времени, чем ожидалось. Хотя праздничные выходные, естественно, загружены, создавалось впечатление, что курорт недооценил количество гостей и не обеспечил соответствующее количество персонала.
Один небольшой инцидент, который нам особенно запомнился, произошел, когда мы ждали машину в лобби перед тем, как отправиться на ужин. Наша 7-летняя дочь внезапно захотела пить, а поскольку машина должна была скоро приехать, у нас не хватило времени, чтобы дойти до номера. Она вежливо попросила на ресепшене бутылку воды, но нам ответили, что вода уже была предоставлена ​​при заселении, и что нам следует вернуться в номер, чтобы наполнить наши многоразовые бутылки. В обычных обстоятельствах это не было бы большой проблемой, но с маленькими детьми, долгим ожиданием и приближающейся машиной, ответ показался излишне негибким для курорта, известного своим гостеприимством и ориентированным на семейный отдых сервисом.
Опять же, нам по-прежнему искренне нравится сам отель. Этот отзыв скорее о надежде на то, что курорт улучшит качество обслуживания персонала и гостей в течение всего года, а не только в лыжный сезон, потому что местоположение и потенциал, безусловно, есть.