Отзыв об отеле The Lodge at Spruce Peak, a Destination by Hyatt Residence 4*

Мы много раз останавливались в отеле The Lodge at Spruce Peak за эти годы, и раньше это было наше любимое место для семейного отдыха. К сожалению, наш недавний визит сильно отличался от предыдущих и в конечном итоге разочаровал.
Во-первых, доступность стала для нас большой проблемой. Во время поездки мы поняли, что оставили часть моей инвалидной коляски, и позвонили заранее, чтобы узнать, есть ли у курорта инвалидные коляски или скутеры. Сначала нам сказали, что их нет, что было удивительно для горнолыжного курорта, который заявляет о наличии средств передвижения для людей с ограниченными возможностями на своем сайте и в списке удобств. Когда мы приехали и спросили еще раз, оказалось, что у них есть инвалидная коляска — но она была сломана, поэтому нам пришлось использовать мою для поездки. Для курорта, который рекламирует доступность для инвалидных колясок, наличие исправного оборудования на территории кажется крайне важным.
Регистрация и выгрузка багажа были досадно медленными — будьте готовы к ожиданию, пока выгрузят багаж и зарегистрируют вас. Номера всегда были для нас самым лучшим; кровати очень удобные, а виды прекрасные. Однако номера нуждаются в обновлении, а уборка была непостоянной. Нам несколько раз приходилось просить убрать номер, и в одном случае номер был «убран», но полотенец, кофе и мусора по-прежнему не было.
В целом, обслуживание показалось неравномерным. Некоторые сотрудники были дружелюбны, но временами нам казалось, что мы их беспокоим, задавая простые вопросы. Это было разочарованием, особенно учитывая высокие цены за ночь.
Обновленная система парковки с услугами парковщика также нуждается в доработке. Парковка с услугами парковщика значительно дешевле, чем самостоятельная парковка, но даже при заказе автомобиля через электронную систему все равно необходимо зарегистрироваться у парковщика и часто ждать 15-30 минут. Хотя сотрудники парковки были очень любезны, сам процесс не отличается плавностью и эффективностью. Есть несколько мест для парковки инвалидов, но они находятся только в гараже — не рядом с входом — что затрудняет передвижение зимой.
Мы также обнаружили, что курорт не так удобен для людей в инвалидных колясках, как было заявлено — в нескольких общих зонах было трудно передвигаться без посторонней помощи, а телефон в лифте, предназначенный для связи с персоналом, не работал во время нашего пребывания, из-за чего нам приходилось долго обходить здание, чтобы попасть в некоторые места.
Рестораны на территории были неплохими, но слишком дорогими для своего качества, а некоторые сотрудники, казалось, не были уверены в составе блюд или информации об аллергенах — то, о чем путешественники должны знать заранее.
В целом, этот опыт оказался разочарованием по сравнению с тем, что мы помнили. Раньше это место было особенным для нашей семьи, но из-за проблем с обслуживанием, доступностью и уборкой номеров мы, вероятно, больше сюда не вернемся. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к отзывам гостей и устранит эти недостатки в обслуживании и доступности.