Отзыв об отеле The Lodge at Spruce Peak, a Destination by Hyatt Residence 4*

Я проехал 4 часа из Бостона, чтобы столкнуться с ужасным процессом регистрации, который занял почти час. Для роскошного курорта в этом ценовом диапазоне некомпетентность просто поразительна.
1. Полный провал инфраструктуры: Технические проблемы в этом отеле носят системный характер. Моя ключ-карта сломалась на въезде на парковку, но настоящая проблема началась, когда я попытался воспользоваться домофоном, чтобы попросить о помощи. Сотрудники стойки регистрации меня совершенно не слышали — они просто повторяли «здравствуйте» и не предлагали никакой помощи, вынуждая меня звонить в службу безопасности и ждать, пока охранник вручную откроет шлагбаум. В номере обе выданные мне ключ-карты оказались нерабочими. Когда я попытался решить проблему с помощью домофона в коридоре, он тоже сломался. Недопустимо, чтобы в высококлассном курорте было множество точек связи (как на въезде, так и в коридорах), которые полностью не работают. Было ощущение, будто я застрял в роскошном здании, и у меня нет возможности связаться с персоналом, кроме как по своему личному мобильному телефону.
2. Полное отсутствие помощи: Когда я позвонил на ресепшн со своего мобильного, мне никто не помог — просто сказали, что мне нужно вернуться к стойке. Когда я туда добрался, никаких извинений не последовало. Персонал не был грубым, просто совершенно равнодушным к ситуации.
3. Единственный положительный момент: Охранник был единственным отзывчивым человеком. Он действительно проявил инициативу и вручную открыл ворота, когда техник вышел из строя. Жаль, что у охраны лучше понимание гостеприимства, чем у ресепшена.
4. Постельное белье (простыня, наволочка, пододеяльник) мятое. Также нет душевой лейки (она закрыта пластиковым шлангом). Что вообще происходит?
Вердикт: Spruce Peak — недешевый отель. То, что к нам относятся как к неудобству после того, как их собственное оборудование несколько раз вышло из строя, неприемлемо. И состояние номера тоже разочаровывает.