Отзыв об отеле Holiday Inn Express South Burlington - Downtown by IHG 3*

Мои родители, сестра и я забронировали 2 номера (205 и 207) на неделю в июле для семейного отдыха. Первый утюг, который я использовал, был сломан, поэтому сотрудники стойки регистрации заменили его ржавым утюгом. Утюг сразу испортил платье, которое я собиралась надеть в тот вечер. По моей просьбе отправили в химчистку. Прошло 3 дня и вернулся точно такой же. Я попросил кредит, и Дебра, тогдашний менеджер, засчитала мне «самую дорогую ночь моего пребывания», а также дополнительные расходы за этот один день. Когда я выезжал, мне выставили счет с указанной ночью. После того, как я заплатил своей кредитной картой, я понял, что забронировал проживание через Chase Rewards, и они только что сняли с меня двойную плату. Они поняли свою ошибку и вернули деньги. Это лишило меня чести за ночь, которую они мне только что предложили. Я связался с новым менеджером Роханом Сент-Мартом, и он предложил мне одну ночь, которую нужно было провести в ближайшие три месяца с закрытыми датами. Это было неприемлемо, потому что кто раз в год проводит семейный отпуск в том же месте через 3 месяца? Я попросил получить кредит на один год. Вместо этого он сказал мне, что, поскольку они вернули мне деньги, которые они НЕПРАВИЛЬНО выставили мне счет, он отозвал предложение, и я ничего не получу. Очевидно, он не хотел разбираться в ситуации. Это была их ошибка. В трех отдельных электронных письмах я просил указать имя и номер телефона, чтобы позвонить кому-нибудь из корпорации, и трижды мистер Сент-Март игнорировал мой запрос. Кроме того, он заверил меня, что мне позвонит Дебра, менеджер на момент моего пребывания. Этого никогда не происходило. Я никогда не был так потрясен обслуживанием клиентов в отеле и, конечно же, никогда не вернусь.