Отзыв об отеле Greenbrier Inn Killington 2*

Неприемлемое обслуживание клиентов/отсутствие сочувствия, отсутствие решения.
Мы забронировали номер в Greenbrier Inn через Expedia 16 октября, находясь в Бангоре, штат Мэн, и планировали забронировать номер на 17 октября. Однако, похоже, дата бронирования была ошибочно указана как 16 октября, что, вероятно, было системной ошибкой или ошибкой ввода. Мы не заметили проблемы, пока не приехали в Greenbrier 17 октября. Владелец, Стив, сообщил нам, что мы пропустили бронирование.
Он признал, что подобные ошибки случаются «3–4 раза в месяц», и даже сказал, что, по его мнению, мы сами ошиблись. Тем не менее, он так и не связался с нами, несмотря на то, что у него был наш телефон и электронная почта, и что он обслуживает всего 21 номер. На наш вопрос, почему он не связался с нами для подтверждения, он не дал внятного ответа.
Мы понимаем, что это бронирование было невозвратным, и не оспариваем эту политику. Но мы просили простого человеческого сочувствия, особенно учитывая, что владелец открыто признал, что это обычное дело. Вместо этого он отказался предложить какую-либо помощь или гибкость. В тот вечер свободных номеров не было, и нам пришлось искать (и оплачивать) новый отель.
Мы вернулись на следующее утро, чтобы спросить, можем ли мы использовать нашу оплату в качестве оплаты за эту ночь, поскольку, по его словам, было 5 свободных номеров, но Стив всё равно отказывался, пока мы не доплатим половину стоимости сверх того, что мы уже потеряли. Он также отказался от частичного возврата средств, даже после того, как Expedia обратилась к нему от нашего имени.
На протяжении всей ситуации Стив вёл себя пренебрежительно, оборонялся и, казалось, был гораздо более заинтересован в том, чтобы обвинить Expedia, чем сделать хотя бы небольшой шаг, чтобы помочь гостю, который явно допустил добросовестную ошибку. Когда его снова спросили об этом, он просто повторил, что такие ошибки случаются постоянно, но если это правда, почему бы не проявить сочувствие или не внедрить более эффективную систему?
Если вы бронируете здесь, просто знайте, что вы сами по себе, даже если ошибка распространённая и признана владельцем.
Мы не просим о многом. Просто немного справедливости и знак того, что владелец ценит своих гостей как людей, а не просто как посредников. Здесь этого явно не произошло.