Мы забронировали номер через booking. Com, номер с видом на горы и кроватью размера «кинг-сайз». При регистрации нам сказали, что мы будем в передней части отеля. Когда мы вошли в номер, мы поняли, что это не тот номер, который был указан в рекламе.
Мы позвонили на ресепшн, и приветливая администраторша ответила, пообещав поговорить со своим менеджером и перезвонить нам. Мы ждали больше 10 минут, но никакой реакции не последовало.
Я вернулась на ресепшн, чтобы менеджер в очках и бордовой майке сказал администраторше, что вид из нашего номера на самом деле называется «Вид на горы» и что это правильный номер, даже не взглянув на меня, как будто я была второсортным гражданином. Это было невежливо и позорно. Никакого зрительного контакта. Никакого признания моего присутствия.
Мне неоднократно говорили, что это потому, что мы забронировали номер через booking. Com, поэтому номер заблокирован для этой брони, и они ничего не могут с этим сделать.
Сегодня вторник, и мы останавливаемся всего на одну ночь. Сомневаюсь, что они смогут нас разместить, если захотят. Они довольно открыто демонстрируют, насколько им важно наше пребывание.
Ну, стало еще хуже. К 21:00 мы вернулись в номер. Вид на горы уже не имел значения, важен был только душ. Он засорился, и горячей воды не было. В очередной раз мне пришлось идти на ресепшн после более чем 10 минут ожидания инженера. Мне сказали, что он уже в пути «прямо сейчас», поэтому я вернулась. Прошло еще 10 минут, а помощи так и не было.
Я снова пошла на ресепшн, спокойно прося о решении проблемы, потому что не верю, что там кто-нибудь когда-либо будет. Где еще можно принять душ? У бассейна? Шкафчик в спа-зоне уже закрыт. Та же самая сотрудница на ресепшене (которая не заслужила всего этого неприятного инцидента, если бы у ее менеджера хватило смелости вмешаться и помочь, как у порядочного менеджера по гостеприимству) сказала мне, что она как можно скорее вызовет инженера в наш номер, чтобы выяснить, нужно ли нас переселить в другой номер. (В конце концов, есть еще один номер. ) Поэтому я сказала, раз уж я слышу это обещание уже во второй раз, я подожду на ресепшене, пока мой друг не напишет мне, чтобы подтвердить, что кто-то действительно приехал.
Слишком много моей позитивной энергии было потрачено на этот крайне разочаровывающий отель. Потенциал есть, но наше пребывание сильно не оправдало наших ожиданий. Я буду ограждать свою семью и друзей от этого позорного опыта в этом отеле еще долгое время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы позвонили на ресепшн, и приветливая администраторша ответила, пообещав поговорить со своим менеджером и перезвонить нам. Мы ждали больше 10 минут, но никакой реакции не последовало.
Я вернулась на ресепшн, чтобы менеджер в очках и бордовой майке сказал администраторше, что вид из нашего номера на самом деле называется «Вид на горы» и что это правильный номер, даже не взглянув на меня, как будто я была второсортным гражданином. Это было невежливо и позорно. Никакого зрительного контакта. Никакого признания моего присутствия.
Мне неоднократно говорили, что это потому, что мы забронировали номер через booking. Com, поэтому номер заблокирован для этой брони, и они ничего не могут с этим сделать.
Сегодня вторник, и мы останавливаемся всего на одну ночь. Сомневаюсь, что они смогут нас разместить, если захотят. Они довольно открыто демонстрируют, насколько им важно наше пребывание.
Ну, стало еще хуже. К 21:00 мы вернулись в номер. Вид на горы уже не имел значения, важен был только душ. Он засорился, и горячей воды не было. В очередной раз мне пришлось идти на ресепшн после более чем 10 минут ожидания инженера. Мне сказали, что он уже в пути «прямо сейчас», поэтому я вернулась. Прошло еще 10 минут, а помощи так и не было.
Я снова пошла на ресепшн, спокойно прося о решении проблемы, потому что не верю, что там кто-нибудь когда-либо будет. Где еще можно принять душ? У бассейна? Шкафчик в спа-зоне уже закрыт. Та же самая сотрудница на ресепшене (которая не заслужила всего этого неприятного инцидента, если бы у ее менеджера хватило смелости вмешаться и помочь, как у порядочного менеджера по гостеприимству) сказала мне, что она как можно скорее вызовет инженера в наш номер, чтобы выяснить, нужно ли нас переселить в другой номер. (В конце концов, есть еще один номер. ) Поэтому я сказала, раз уж я слышу это обещание уже во второй раз, я подожду на ресепшене, пока мой друг не напишет мне, чтобы подтвердить, что кто-то действительно приехал.
Слишком много моей позитивной энергии было потрачено на этот крайне разочаровывающий отель. Потенциал есть, но наше пребывание сильно не оправдало наших ожиданий. Я буду ограждать свою семью и друзей от этого позорного опыта в этом отеле еще долгое время.