Я останавливаюсь в этом отеле с самого его открытия. Я вырос, приезжая в Манчестер, штат Вермонт, по несколько раз в год. Когда этот отель открылся, моя семья часто останавливалась здесь. За эти годы я заметил изменения в обслуживании, и мой нынешний опыт убедил меня, что я больше здесь не остановлюсь. За те деньги, которые я плачу каждый раз, когда останавливаюсь здесь (а они могут доходить до 500 долларов за ночь), я ожидаю, что номера будут в отличном состоянии, а обслуживание — дружелюбным. Вы увидите царапины на стенах и трещины (я их не фотографировал). Обслуживание в отеле менялось с годами.
Когда я впервые приехал, я терпеливо ждал в нескольких футах от стойки регистрации, пока другой гость разговаривал с хозяевами, а я не люблю толпиться у стойки. Когда гость ушел, хозяйка не спешила, чтобы поприветствовать меня, и, наконец, подняв глаза, сказала: «Здравствуйте». Она не сказала: «Привет, чем могу вам помочь, вы регистрируетесь? » Я знаю, как вас обычно здесь встречают.
Позже тем вечером я хотел посидеть у костра, но вспомнил, что отель предоставляет серое одеяло, чтобы сидеть на улице. Я спросил одну из сотрудниц, выдают ли ещё одеяла. Она сказала, что я могу попросить их на стойке регистрации, и они принесут их вам. Я подошёл к стойке регистрации, и та же женщина, которая меня регистрировала, просто сказала мне взять одно с дивана в холле.
На следующий день мой выезд был в 11 утра. Я вернулся в отель, чтобы немного отдохнуть в номере, и обнаружил, что мой номер уже убирают! Я спустился в холл и сказал, что я ещё не выехал, но мой номер уже убирают. Хозяйка попыталась представить всё так, будто это моя вина. Она сказала, что если в номере нет вещей, то уборка начнётся. Это бессмыслица. Если гость выезжает, уборка не должна начинать уборку номера до его выезда, независимо от того, пуст ли он. Меня поразило полное отсутствие сочувствия и ответственности со стороны хозяйки. Я твёрдо стоял на том, что её объяснения бессмысленны, и что я здесь с детства, и ничего подобного раньше не случалось. Тут вмешалась другая хозяйка (та, которая меня регистрировала) и принесла извинения, предложив списать курортный сбор. Я был ей благодарен.
Однако общее впечатление от обслуживания было не очень хорошим. Я больше здесь не остановлюсь и позабочусь о том, чтобы моя семья не остановилась. Я также не буду рекомендовать этот отель ни друзьям, ни кому-либо ещё. Хотя отель прекрасный, обслуживание играет огромную роль. Я невероятно разочарован.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я впервые приехал, я терпеливо ждал в нескольких футах от стойки регистрации, пока другой гость разговаривал с хозяевами, а я не люблю толпиться у стойки. Когда гость ушел, хозяйка не спешила, чтобы поприветствовать меня, и, наконец, подняв глаза, сказала: «Здравствуйте». Она не сказала: «Привет, чем могу вам помочь, вы регистрируетесь? » Я знаю, как вас обычно здесь встречают.
Позже тем вечером я хотел посидеть у костра, но вспомнил, что отель предоставляет серое одеяло, чтобы сидеть на улице. Я спросил одну из сотрудниц, выдают ли ещё одеяла. Она сказала, что я могу попросить их на стойке регистрации, и они принесут их вам. Я подошёл к стойке регистрации, и та же женщина, которая меня регистрировала, просто сказала мне взять одно с дивана в холле.
На следующий день мой выезд был в 11 утра. Я вернулся в отель, чтобы немного отдохнуть в номере, и обнаружил, что мой номер уже убирают! Я спустился в холл и сказал, что я ещё не выехал, но мой номер уже убирают. Хозяйка попыталась представить всё так, будто это моя вина. Она сказала, что если в номере нет вещей, то уборка начнётся. Это бессмыслица. Если гость выезжает, уборка не должна начинать уборку номера до его выезда, независимо от того, пуст ли он. Меня поразило полное отсутствие сочувствия и ответственности со стороны хозяйки. Я твёрдо стоял на том, что её объяснения бессмысленны, и что я здесь с детства, и ничего подобного раньше не случалось. Тут вмешалась другая хозяйка (та, которая меня регистрировала) и принесла извинения, предложив списать курортный сбор. Я был ей благодарен.
Однако общее впечатление от обслуживания было не очень хорошим. Я больше здесь не остановлюсь и позабочусь о том, чтобы моя семья не остановилась. Я также не буду рекомендовать этот отель ни друзьям, ни кому-либо ещё. Хотя отель прекрасный, обслуживание играет огромную роль. Я невероятно разочарован.